ما هو دور الشات بوت في التجارة الإلكترونية؟

تعتمد التجارة الإلكترونية على العديد من البرامج والتطبيقات والتقنيات الحديثة الإضافية التي تساعد في زيادة المبيعات وجذب الزوار، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح. ومن بين هذه التقنيات الحديثة سنتحدث عن الشات بوت Chatbot، حيث تلعب روبوتات المحادثة دورًا مهمًا في التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، إذًا سنتعرف من خلال موقع مفاهيم على دور الشات بوت في التجارة الإلكترونية.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• ما هو الشات بوت Chatbot؟
• مميزات الشات بوت في التجارة الإلكترونية
• كيف يستخدم الشات بوت في التجارة الإلكترونية؟
  • تلبية احتياجات العملاء بسهولة
  • تحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءتها
  • توفير الوقت والجهد لأصحاب العمل
  • تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم
  • دعم صورة العلامة التجارية وكفاءتها
• أسئلة شائعة يطرحها الآخرون
  • ما هو نظام الشات بوت؟
  • هل يعتبر الشات بوت من الطرق المستقبلية لتوزيع المحتوى؟

ما هو الشات بوت Chatbot؟

Chatbot هو برنامج دردشة إلكترونية قائم على الذكاء الاصطناعي للرد على الرسائل من العملاء البشريين والعثور على إجابات مرضية ودقيقة لاستفساراتهم المتنوعة، من خلال مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

حيث يتم التفاعل مع العملاء والرد على أسئلتهم واستفساراتهم حول المنتجات أو السلع التي تقدمها في متجرك أو موقعك الإلكتروني، واطلاعهم على كل جديد في الموقع. وقد حققت روبوتات الدردشة نتائج فعالة في التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم المتنوعة، وحققت نتائج ملموسة في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.

مميزات الشات بوت في التجارة الإلكترونية

تتعدد مميزات الشات بوت في التجارة الإلكترونية، فهي عالم واسع من التكنولوجيا، وإليك أهم هذه المميزات:

• توفير الوقت والجهد: تتوفر روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة العملاء فقط خلال ساعات العمل، على عكس خدمة العملاء التقليدية. وإلى جانب كونه متجاوبًا دائمًا، ولكن بشكل تفاعلي ومحاكاة المحادثات البشرية، فإنه يجعل من السهل التعامل مع المزيد من العملاء وبناء الثقة معهم.
• إمكانية تقديم محتوى مخصص للعملاء: يمكن أن تكون روبوتات الدردشة مساعديك الشخصيين لأداء المهام الكبيرة بسهولة. من خلال التفاعل مع العملاء وإرسال رسالة شخصية نيابة عن كل عميل لتقديم العروض والخدمات ومن خلال التفاعل والرد على أسئلتهم يمكنك تحديد نوع المحتوى الخاص بهم.
• عملية الاتصال الآلي لبرامج الدردشة الآلية: من مميزات برنامج الشات بوت Chatbot، التفاعل مع العملاء من خلال تعليقاتهم في موقعك الإلكتروني. حيث يستطيع تطبيق الشات بوت Chatbot التواصل مع جمهورك عندما يعلقون على إعلانك أو المحتوى الذي تقدمه، يمكنك من خلال ذلك تحليل بيانات العملاء بشكل مستمر، والتعرف على المحتوى الذي يمكنك تقديمه أو المنتجات التي يرغبون لها من خلال تعليقاتهم.
• Chatbot Messenger4 أكثر فعالية من البريد الإلكتروني: في الوقت الحالي يتجه العديد من أصحاب المواقع الإلكترونية إلى استخدام التسويق عبر الشات بوت Chatbot بدلاً من التسويق بالبريد الإلكتروني. حيث يحقق التسويق عبر الشات بوت فاعلية أكثر والأكثر فاعلية من خلال المحادثات الجماعية التي تتم مع العملاء، حيث يتم فتح 60-70٪ من الإعلانات، وكل ما تحتاجه لتحقيق نتائج فعالة هو البدء برسالة ترحيبية تجذب الجمهور، أو من خلال تعليمات تقود إلى الموقع الإلكتروني الخاص بك.

كيف يستخدم الشات بوت في التجارة الإلكترونية؟

بعد أن تعرفنا على الشات بوت Chatbot ومميزاته الرائعة، سنتحدث في السطور التالية عن كيفية استخدام الشات بوت في التجارة الإلكترونية، حيث يعتبر وسيلة فعالة في تحقيق المبيعات والأرباح إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا:

• تلبية احتياجات العملاء بسهولة

عندما تقوم بتثبيت الشات بوت chatbot على موقعك الإلكتروني أو صفحات عملك على منصات التواصل الاجتماعي، فإنه يحقق لك نتائج فعالة للغاية في تحسين خدمة عملائك وتلبية احتياجاتهم والرد على استفساراتهم المتنوعة وتحسين تجربة استخدام الموقع الإلكتروني.

وذلك من خلال التفاعل معهم والإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم المختلفة على الفور. مما يعطي انطباعًا جيدًا للعميل ويضفي احترافية في التفاعل والعمل، وبالتالي يساعد على جذب العملاء وكسب ولائهم للمتجر الإلكتروني أو علامتك التجارية.

• تحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءتها

من أهم فوائد استخدام الشات بوت Chatbot في التجارة الإلكترونية هو تحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءتها، من خلال متابعة أسئلة العملاء واستفساراتهم والرد عليها بشكل آلي، حيث يساعد ذلك في جذب العملاء وتحقيق التواصل الفعال معهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يوفر تطبيق الشات بوت Chatbot المال اللازم لتوظيف فريق متخصص بالاهتمام بالعملاء واستفساراتهم، حيث يمكن استثمار ميزانية العمل في خدمات ومهام أخرى تفيد في نجاح وتطوير العمل بشكل أكبر.

• توفير الوقت والجهد لأصحاب العمل

من أهم فوائد روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، أنها توفر الوقت والجهد للعملاء في الانتظار من خلال الرد استفساراتهم والإجابة على أسئلتهم على مدار الساعة، دون تخصيص ساعات محددة للقيام بهذه المهمة. وهذا مهم جدًا، لأن انتظار العملاء للرد على رسائلهم قد يعطي انطباعًا سلبيًا عن موقعك ويجعلهم يبحثون عن منافسيك في السوق.

• تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم

لا يمكن تحقيق رضا العملاء لعلامتك التجارية بسهولة، ولكن يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحقيق ذلك، حيث يوفر الشات بوت Chatbot الرد على العملاء فورًا من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يحقق تجربة مستخدم رائعة وعالية الجودة للعملاء.

حيث يعطي ذلك انطباعًا إيجابيًا لعلامتك التجارية ويجذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني، ويحقق المزيد من المبيعات والأرباح. وهو هدف أساسي يبحث عنه العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، ويمكن تحقيقه من خلال الشات بوت Chatbot.

• دعم صورة العلامة التجارية وكفاءتها

كلما تمكنت من خدمة عملائك والرد على استفساراتهم وأسئلتهم المختلفة على مدار اليوم، 7 أيام في الأسبوع، زاد دعم ذلك لعلامتك التجارية أو الصورة الذهنية لمتجرك عبر الإنترنت مع عملائك.

لذا تأكد من الاعتماد على الشات بوت Chatbot لخدمة عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا بالإضافة إلى الدور الفعال الذي تلعبه روبوتات الدردشة في التفوق على المنافسين في السوق، وجذب العملاء وكسب ولائهم وانتمائهم لعلامتك التجارية ويحقق لك العديد من الأهداف التجارية.

أسئلة شائعة يطرحها الآخرون

ما هو نظام الشات بوت؟

روبوتات الدردشة عبارة عن تطبيقات محادثة إلكترونية تعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي، من خلال التفاعل والرد بشكل آلي مع البشر، والإجابة على الأسئلة والاستفسارات التي تكون مبرمجة لهذا النظام من التطبيقات.

هل يعتبر الشات بوت من الطرق المستقبلية لتوزيع المحتوى؟

يمكن لروبوتات الدردشة أن تكون معك وتقوم بأشياء من أجلك. يمكن أن يساعدك في طلب وجبات الطعام وإجراء الحجوزات والتسوق عبر الإنترنت والمزيد. لا حاجة لتصفح الموقع، فقط أخبره بما تبحث عنه وستجده. حيث يشبه تماماً للدخول إلى متجر والتحدث إلى موظف هناك.