ما هو فن المبيعات ؟؟ وما أهميته لتحقيق الأرباح ؟؟

يعتبر فن المبيعات من المهارات التي يمكن اكتسابها وتعلمها عن طريق المران والممارسة وفي هذه المقالة سوف نمدك عزيزي القارئ بالمعلومات التي تجعلك بائعاً محترفاَ.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

محتويات

كيف تجيد فن البيع؟

معنى إتقان فن المبيعات

الخطوات اللازمة لإتقان فن المبيعات

أسرار فن البيع

نصائح تجعلك منك بائعاً متميزاً

كيف تجيد فن البيع؟

لكي تجيد فن البيع يجب عليك:

• أن تتعلم أسراره وخطواته المهمة التي قام بوضعها متخصصون في فن المبيعات.
• ومن أمثلتهم: توم هوبكنز الذي يعد من أشهر الشخصيات اللامعة في عالم التسويق إذ أنه ألف كتب عدّة في مجال فن البيع والتسويق وقد حققت هذه الكتب نجاحا باهراً.

معنى إتقان فن المبيعات

هو أن تقدم سلعتك إلى الزبائن بطريقة تجعلهم يقدمون على شراء السلعة وهو في غير حاجة إليها, حيث أنه توجد أنواع كثيرة من الزبائن, ومنهم:

1. فهناك الزَّبُون الذي يريد أن يطلع فقط من غير شراء أي منتجات.
2. الزَّبُون المتردد في الشراء حيث يحتاج إلى تأكيد وتأييد لرأيه.
3. كما يوجد نوع آخر من الزبائن وهو الزَّبُون المتعجرف الذي لا يعجبه أي منتجات.
4. ولكن مع تعلم فن البيع وإتقان مهاراته تستطيع عزيزي البائع التعامل مع هذه الأنواع مع الزبائن.

الخطوات اللازمة لإتقان فن المبيعات

تتمثل خطوات إجادة وإتقان فين البيع للعملاء في النِّقَاط الآتية:

يجب عليك أن تكون قوي الملاحظة للزبون:

• ففي بداية الأمر اترك الحرية للزبون أن يتجول في المحل، دون أن تتدخل أي سؤال من جانبك، ولكن اتركه يجمع أراءه في السلع المعروضة أمامه ولاحظ تعبيرات وجهه دون أن تبدي أي تعليقات.
• حيث إن هناك اختلاف في الأذواق بين الناس فلولا اختلاف الأذواق لبارت السلع.

اختر الوقت المناسب لعرض سلعتك:

• ويجب عليك عزيزي البائع أن تذكر مميزات كل سلعة وعرضها بأسلوب جذاب فمن الضروري البَدْء أولا بالمميزات ثم بعد ذلك طريقة الاستخدام.
• وإذا وجد ضمان للسلعة يجب عليك ذكره كما أذكر له أماكن الصيانة وعدد له المزايا لكي تقنع العميل بشراء السلعة دون تردد.

عدم نقل المشاعر السلبية أو الضغوطات التي تعاني منها للمشتري:

• ولكن عليك التحلي بالصبر، حيث إن الصبر عامل أساسي لإكسابك صفات البائع المتميز، حيث إن قلة الصبر والعصبية وتعكر المِزَاج يترك آثارا سلبية في نفس المشتري وتعتبر من وسائل إبعاد للزبون.

الثبات في مكان واحد وواجه الصعوبات التي تقابلك وتعامل مها باحترافية:

• فيجب عليك إثبات شخصيتك أمام الآخرين، أظهر مناطق القوة في شخصيك، أتركك من مناطق الضعف في شخصيتك.

اطلع على تجارِب السابقين لك في فن البيع والتسويق:

• ولكي تكتسب ثقة العميل يجب عليك الابتعاد عن الغِشّ في أثناء تقديم منتجاتك وتلي بالصدق والأمانة لأنهما أساس كسب ثقة العميل.

أسرار فن البيع

لكي تكون بائعاً متميزاً نقدم لك بعض الأسرار الذي هي خلاصة تجارِب عمالقة فن البيع والتسويق ومن أهمها: -

1- تعرف على خصائص العميل:

• من خلال جمع معلومات عنه كـ اسمه، عمره، مستوي ثقافته وتعليمه، طريقة تفكيره، كل هذه المعلومات تساعدك في اختيار الأسلوب المناسب الذي تتعامل به معه.

2- حدد الأسلوب المناسب لمخاطبتهم:

• ويتم ذلك عن طريق جمع المعلومات عن خصائص العميل، حيث إن أسلوب التعامل له دور كبير في طريقة الإقناع.

3- تجنب فرض الرأي علي العميل:

• وتتضح أهمية هذه النقطة في أنها يؤدّي دوراً هاما في النجاح لإقناع العميل، فيجب عليك أن ترض أفكارك بكل هدوء وبأسلوب راقي حتى تستطيع كسب رضا العميل.

4- ادعم سلعتك بالأدلة والبراهين التي تدل علي جودة المنتج:

• كأن تقدم له تجارِب من واقع الحياة عن المنتج.

5- استخدم لغة الجسد:

• ويجب عليك الانتباه جيداً لحركات جسدك، فهناك بعض الحركات قد تصدر منك بطريقة عفوية إلا أنها تظهرك بمظهر الكاذب وقد يمتنع العميل عن الشراء.
• ومن هذه الحركات التحديق بالعين، وضع اليد على الفم وهذه الحركات تدل على الكذب وإخفاء معلومات عن المنتج.

6- حضر نفسك جيداً للإقناع:

• وذلك عن طريق ترتيب أفكار، الإلمام بمعلومات كثيرة عن المنتج، استعد لتوقع أي سؤال من العميل وحاول الإجابة عليه بسرعة دون تردد، وذلك لإقناع العميل بإتمام الشراء.

7- تعرف على رأي العميل من ردود أفعاله:

• لكي تجيد إتقان فن البيع يجب عليك عزيزي البائع قراءة العميل من خلال صوته، حركات جسده، وكن على وعي تام بأنه لا يصح اتباع الأسلوب الجبري في إقناع العميل علي الشراء.

8- الالتزام بالمبادئ العامة:

• التي منها إلقاء التحية والترحيب به في بداية اللقاء، الاهتمام بحسن المظهر، تحدث معه بذكر اسمه، تأدب بأدب الحديث فلا تقاطع العميل في أثناء الحُوَار، التزم الصدق في التعامل، تحلي بالصبر.

9- أحب منتجك:

• يوكد خبراء البيع والتسويق أن هذا الأمر مهما في نجاح إقناع العميل، فالمعروف أن الشخص إذا أحب شيئاً أبدع في وصفه.

10- تناسي مصالحك الشخصية:

• فيجب عليك أن تركز في عرض منتجاتك وتعامل مع العميل كأن أبوك أو أخوك واعمل على تحقيق مصلحته، لان الهدف الأساسي هو تحقيق مصلحتك التي هدفها الأساسي هو تحقيق الربح وبيع منتجاتك في النهاية.

نصائح تجعلك منك بائعاً متميزاً

هناك بعض النصائح يمكن الاطلاع عليها من أجل تحقيق الأرباح في عملك مع إتقان فن البيع للعملاء، وتتمثل نِقَاط تلك النصائح في الآتي:

• يجب أن تكون خبيراً في عملك وذلك بجمع المعلومات عن منتجاتك لتكون مستعدً للإجابة عن أي سؤال من جهة العميل.
• حافظ علي التوازن بينك وبين العميل.
• اترك وسيلة للتواصل معك قبل أن تغادر مكانك لأن ذلك ينمي الثقة لدي العميل.
• لا تقاطع العميل في أثناء الحديث, ولكن دعه ينتهي من حديث ثم عقب على كلامه.
• استعد لتقبل أي نقد من جانب العميل، ولا تظهر مشاعر الارتباك، ولكن كن واثق من نفسك وإذا وجد لديك دليل قوي يدعمك قدمه للعميل.
• تعرف علي مهارة لغة الجسد فهناك بعض الحركات قد تصدر منك تنقل إيحاء للعميل أن المنتج ردئ ومن هذه الحركات التحدث بصوت مرتفع، حك الرأس، حك الأنف، كما يجب عليك فهم الزَّبُون من خلال حركات جسده ونبرة صوته.
• حفز العميل علي شراء المنتج عن طريق عن طريق عرض المنتج بطريقة تجذبه.
• دع الابتسامة لا تفارق شفتاك وتحلي بالصدق في التعامل مع العميل وبذلك سوف تنجح في إقناعه بالشراء.
• تعرف على اسم العميل واستخدمه في التحاور معه.
• اجتهد لتكوين انطباع إيجابي للعميل حول المنتج.
• أعطي للعميل الضمانات الكافية لجذب العميل لشراء المنتج دون تردد.
• استعمل خدمة ما بعد البيع، كأن للعميل تذكر أنك مستعد لتلقي أي استفسارات عن المنتج بعد البيع، وذلك لكسب ثقة العميل.