أهم مميزات وعيوب التسويق الالكتروني وأهم طرق وأنواع التسويق

مع الازدهار الكبير في مجال التجارة واﻷعمال الذي جاء بالتزامن مع التطور الكبير في مجال تكنولوجيا المعلومات وشبكات الإنترنت، ظهر التسويق الالكتروني الذي هو فرع من فروع علم التسويق ويطلق عليه أيضا (التسويق الرقمي) أو (التسويق عبر الشبكات)، ويوصف أيضا بأنه وسيلة مهمة من وسائل التسويق الذي يستخدم الوسائط اﻹلكترونية عبر شبكة اﻹنترنت للوصول للفئات المستهدفة من الزبائن والمستخدمين، وانتشر خلال السنوات اﻷخيرة بشكل كبير وواضح للعديد من الشركات والمؤسسات، حيث أصبحوا يعتمدون عليه بشكل مباشر وصريح لتسويق الخدمات والمنتجات، وفي هذا المقال في موقع مفاهيم نتعرف على مميزات وعيوب التسويق الإلكتروني، تابعونا..

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• التسويق االكتروني
• مميزات التسويق اﻹلكتروني
• عيوب التسويق اﻹلكتروني
• أنواع التسويق اﻹلكتروني

التسويق االكتروني

يقصد بالتسويق الإلكتروني بأنه عملية التسويق للمنتجات أو الخدمات المختلفة عبر الإنترنت، ويعرف هذا المصطلح بكتب اﻹدارة والتسويق على أنه عبارة عن:

• الاستراتيجيات التي تستخدم في تنظيم طرق تكنولوجيا المعلومات الحديثة وذلك عن طريق تحويل السوق الافتراضي إلى واقع حسي موجود وباﻷساس يعتبر التسويق اﻹلكتروني جزء لا يتجزأ من العملية التسويقية الشاملة.
• وهو نوع من أنواع التسويق الذي يحقق ويطبق أهداف التسويق عبر اﻹنترنت.

مميزات التسويق الالكتروني

يقدم التسويق اﻹلكتروني أفضل مكان ووقت لعرض المنتجات والخدمات للشركات والمؤسسات سواء عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي أو المواقع اﻹلكترونية بطريقة سلسة وبسيطة وهذا اﻷمر يكون أصعب قليلا في طرق التسويق التقليدية، ومن أهم مميزاته ما يلي:

1. تطوير وإنشاء علاقة فعالة وتفاعل مستمر بين الزبائن والشركة، ولكن بعض اﻷفراد يعتبرون هذا الشيء تعدي للخصوصية ولكنه مناسب جدا للذين يترددون على المواقع التجارية وصفحات مواقع التواصل الاجتماعي التجارية لشراء وللاستفسار عن المنتجات والخدمات المعروضة.
2. انخفاض التكاليف التسويقية بالنسبة للتسويق التقليدي.
3. سهولة تنفيذ التسويق اﻹلكتروني ومتابعة النتائج وقياس نسب الوصول بالمقارنة مع التسويق التقليدي الذي يصعب قياس نتائجه.
4. يعمل التسويق اﻹلكتروني على كسب عدد كبير من العملاء وكسب ولائهم وانتمائهم للشركة أو المؤسسة ،وهذا بدوره يعود بفائدة مادية وشهرة كبيرة للمؤسسة أو الشركة.
5. سهولة الاستفسار وتقديم وصف ودعم فني للزبائن من خلال المواقع التجارية وصفحات اﻹنترنت المختلفة بدون عناء أو تكاليف.

عيوب التسويق اﻹلكتروني

مع انتشار التسويق اﻹلكتروني في عصرنا الحالي واعتماد الشركات والمؤسسات على الشهرة من خلاله بدرجة كبيرة ومع وجود مزايا متعددة له إلا أنه لديه العديد من العيوب والمخاطر الذي نواجهها بشكل مستمر ونذكر منها:

1. عدم معاينة المنتجات

• البعض يرى أن ما تقدمه المتاجر التقليدية من معاينة حقيقية والاختيار الملموس يكون أكثر ثقة وملائمة للتسويق لديهم ويعتبرون أن التسويق اﻹلكتروني يعتريه العديد من الغموض والافتقار للفحص المادي والمباشر للمنتج.
• وقد سمعنا كثيرا عن شكوى بعض المتسوقين عبر اﻹنترنت بعدم مطابقة المنتج المطلوب لما تم استلامه عند الشراء الفعلي.

2. مشاكل الشحن والاستلام

• هناك العديد من المشاكل التي تواجه المتسوقين اﻹلكترونيين وتكون بالاستبدال للمنتج أو اﻹرجاع للمنتجات التالفة وما يجب على المستهلك توقعه أنه قد يستلم المنتج ﻷي سبب كان.
• وفي بعض اﻷحيان قد يفقد ثمنه أيضا ،وفي هذه الحالة ندعوك عزيزي المتسوق أن تقدم تقريرا لقسم الاستفسارات إعداد الفواتير في الهيئة المصدرة للبطاقة الائتمانية الخاصة بك في حالة تنكر البائع وعدم تعاونه.

3. النصب والاحتيال

• مع انتشار المواقع التجارية انتشر أيضا العديد من المواقع التجارية التي تهدف للسرقة والنصب على المتسوقين.
• واﻷمر يكون بسيط جدا حيث لا يتطلب اﻷمر سوى إقناع العملاء بالشراء ومصداقية الموقع من خلال تصميم احترافي وتعامل لائق مع الزبائن.
• وظهر مؤخرا أيضا بعض المواقع وتوهم الزبائن بأنها تجمع التبرعات والصدقات لجمعيات خيرية ولكنها باﻷساس تعمل على الاحتيال والسرقة ليس إلا.

4. اختراق الخصوصية

• هي تابعة للنقطة السابقة وهي النصب والاحتيال ولكن بطريقة غير مباشرة وهي سحب بيانات الزبائن عند إضافة البيانات ﻹتمام التسجيل بالموقع للقيام بشراء منتج ما.
• وتكون من بين هذه البيانات هي بيانات البطاقة الائتمانية أو الحساب المصرفي الخاص بالزبون ،وهذه مشكلة خطرة للغاي يجب الانتباه من المواقع والتحري عن المواقع التي يتم استخدامها.

أنواع التسويق اﻹلكتروني

اختلفت طرق التسويق الالكتروني مع تطور وسائل التكنولوجيا وتطوير الإنترنت والمواقع ويكون التسويق الإلكتروني من خلال ما يأتي:

• مواقع اﻹعلانات المجانية على الإنترنت.
• المنتديات الخاصة والعامة.
• الصحف والمجلات اﻹلكترونية.
• المدونات.
• قنوات اليوتيوب (الفيديوهات).
• البريد اﻹلكتروني.
• مواقع التواصل الاجتماعي.
• أدلة مواقع الإنترنت والفهارس (seo).
• المواقع التجارية.
• صفحات المواقع.