كيفية استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية لتحقيق مزيد من الأرباح؟

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

أسباب استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية

أثبتت الإحصائيات الأخيرة أن مستخدمي واتساب قد تخطى عددهم ٢ مليار مستخدم حول العالم نشيطين وقيل أنه من أكثر التطبيقات استخداما فيتم إرسال واستقبال حوالي ١٠٠ مليار رسالة يوميا. لذلك هناك عدة أسباب قوية من أجلها ننصحكم باتباع استراتيجية واتساب تسويقية:

اتساع نطاق WhatsApp

• تطبيق واتساب هو التطبيق الأكثر شعبية في وقتنا الحالي بداية من يوليو 2019 وحتى وقتنا هذا بعام 2022، حيث يوميًا بزيادة عدد المستخدمين المتصلين بتطبيق واتساب.
• ومع وجود هذه الأعداد من المستخدمين وانتشار التطبيق يمكنك الاستفادة من هذه القاعدة لتلبية احتياجاتك التسويقية التي أساسها وجود جمهور نشط ومتفاعل تستهدفه للتسويق عن منتجك التجاري.

التفاعل المباشر مع العملاء

• بما أن تطبيق واتساب هو بالأساس تطبيق محادثات وتواصل بين الآخرين بسهولة فإن هذا التواصل يشعر العملاء بالارتباط بالعلامة التجارية إذا اعتمدت على نظام المراسلة كطريقة للتواصل معهم.

حيث أثبتت الإحصائيات أن 55% من العملاء يشعرون بالراحة أثناء التعامل مع متجرهم عن طريق الرسائل مثل واتساب، وهذه هي أقوى استراتيجية لبناء علاقة قوية مع قاعدة عملائك.

• كما يقوم واتساب الأعمال بتوفير مميزات مثل إرسال رسائل ترحيبية وتهنئة بالأعياد، وعروض خاصة وغيرها من الرسائل التي تجعلك على تواصل دائم مع عملائك، وهذا يجعلهم متفاعلين أكثر مع منتجك.
• وأيضًا من أحد عوامل نجاح واتساب السرعة في الرد حيث يوفر واتساب روبوت للرد بشكل تلقائيا على المحادثات، كما أن واتساب الأعمال يمكنك من عمل قسم خاص بالأسئلة الشائعة مما يوفر الوقت على العملاء.

ارتفاع معدلات البيع

• يعتمد واتساب على رقم الهاتف كطريقة للتسويق والتواصل الفعال فبمجرد وضع رقم هاتف على الموقع الإلكتروني الخاص بك يتمكن العميل وقتها من التواصل مع السلامة التجارية الخاصة بك عن طريق واتساب وهذا الأمر يزيد من نسبة المبيعات بشكل كبير للغاية.
• كما أن واتساب الأعمال هو يعتبر قناة مبيعات خاصة بذاتها، فأصبح الكثير من رواد التجارة الإلكترونية سواء كانوا المبتدئين أو صغار التجار في الوقت الحالي معتمدين بشكل كبير على واتساب في خططهم التسويقية.

تكلفة تسويق منخفضة

• كل ما تريده للتسويق على واتساب هو تحميل التطبيق ووجود إنترنت فقط لا غير، مما يجعل التسويق عبر واتساب هو الخيار الأفضل والأفراد للشركات الصغيرة، فهو الأوفر من ناحية التكلفة.
• والأفضل من ناحية أن نسبة وصول رسالة التسويق الخاصة بك إلى العميل المستهدف مرتفعة جدا حيث يقوم الشخص في الوقت العادي بمراجعة حسابه على واتساب 24 مرة تقريبا في اليوم.
• ولهذا نقول دوما أن واتساب يحسن نسبة المبيعات ويقوم على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال سهولة التواصل، وتقريبا لا يتكلف أي أموال مقابل هذه الخدمة التسويقية الرائعة.

الاستراتيجية الصحيحة لاستخدام واتساب الأعمال في التسويق

لكي تنجح في استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية عليك اتباع استراتيجية وأدوات مهمة تساعدك على النجاح في الوصول إلى حملتك التسويقية بالاتجاه الصحيح والموفق كما يلي:

الحصول على حساب واتساب الأعمال

أول خطوة هي استخدام واتساب الأعمال البيزنس، حيث إنه يوفر مميزات متعددة تمكنك من سهولة التواصل مع العملاء والتعامل بكفاءة وسهولة. وللحصول على حساب واتساب الأعمال اتبع ما يلي:

• قم بتنزيل تطبيق واتساب أعمال من متجر جوجل بلاي للأندرويد أو الآيفون أو من App Store.
• اضغط على زر الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق.
• أدخل رقم الهاتف الخاص بعملك وانتظر رسالة التفعيل.
• ادخل كود التفعيل المرسل إليك وأبدا بالاستخدام للتطبيق.
• املأ المعلومات الخاصة بك وبعملك.
• قم بالتعرف على المزيد من خلال أدوات واتساب للأعمال وقم بتخصيص ما يناسبك.

تحديد الجمهور المستهدف لمنتجك

الاستهداف الصحيح للجمهور هو كلمة السر في نجاح أي حملة تسويقية، وهو الطريق الصحيح لنجاح تجارتك الإلكترونية، فإن أهم خطوة تنجحك في تحديد عميلك المناسب هي من خلال تحديد نوع تخصصك ونوع المحتوى الخاص بك بشكل صحيح، ونجاحك في هذه الخطوة يضمن لك نجاح استراتيجية التسويق بالكامل، وإليك طريقة استهداف جمهورك :

1. الجمهور الأساسي: وهو الذي يتم استهدافه بناء على الموقع، والعمر، والجنس والاهتمامات وغيرها.
2. الجمهور المشابه: وهي مجموعة من الجماهير الجديدة يتم تحديدها بناء على قاعدة العملاء الموجودة فعلا في الوقت الحالي.

تصميم وتخصيص الرسائل التسويقية

من أهم عوامل نجاح خطتك التسويقية أيضًا هو توصيل رسالتك بشكل منسق ومناسب تماما لجمهورك، حيث أن نسبة فتح رسائل واتساب تكون كبيرة جدا مقارنة بغيرها من المنصات، لذلك إذا قدمت محتواك بشكل سيئ أو غير مخصص لجهودك هذه ستأتي بنتائج عكسية وتسبب نفور العملاء، وعليك اتباع هذه التعليمات حتى تحصل على أفضل النتائج:

• اعمل على تحديد الموضوع الأساسي والرسالة التي تريد توصيلها.
• اعتمد على وضع الرسائل التثقيفية والترفيهية بجانب محتواك الترويجي لجذب العملاء.
• احرص على جعل رسائلك من النوع القصير المفيد حتى تتجنب ملل العميل لما يقوم بقراءة.
• عزز رسائلك بمجموعة من الملصقات اللطيفة أو الفيديوهات أو الصور أو الرسوم المتحركة.

والنصيحة الأخيرة لا تعتقد أن كثرة إرسال الرسائل الترويجية تحسن من معدل نجاحك بل العكس تماما فقد تسبب كثرة الرسائل الإزعاج للعميل ولا يقوم بفتحها مرة أخرى.

مميزات استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية

من أهم مميزات التسويق عبر واتساب الأعمال ما يلي:

• هو من أحدث طرق التسويق وأشهرها على الإطلاق، ويساعدك على سرعة التواصل مع العميل من خلال خاصية الروبوت للرد التلقائي.
• يعمل على السماح بنشر المحتوى التسويقي الخاص بك من خلال ملف التعريف الخاص بعملك وذلك عن طريق الصور أو مقاطع الفيديو.
• يمكنك التطبيق من إرسال الرسائل الترويجية لعملك مرة واحدة لعدد كبير من المستخدمين.
• يساعدك التطبيق على معرفة دورية لعدد الرسائل المرسلة والمقروءة.

عيوب استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية

على الرغم من كل المميزات والأسباب التي ذكرناها في موضوعنا استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية إلا أنه كالعديد من التطبيقات التي ولا بد أن يوجد بها عيب ما، ويجب أن نحذرك منها حتى تراعوها إذا كنت قد اخترت واتساب كوسيلة للتسويق للعمل الخاص بك، ومنها:

• يجب على أصحاب الأعمال أو المروجين للرسائل الإلكترونية استخدام رقم هاتف آخر غير الرقم الشخصي الخاص وذلك لأنك يوميا تقوم بإرسال الرسائل الترويجية إلى آلاف العملاء، فلا يجب أن تقوم بمشاركة رقم هاتفك الشخصي مع أي شخص لا تعرفه معرفة شخصية.
• وبالرغم من ذلك يعتبر واتس أب الأعمال في مقدمة المنصات التسويقية وهذا العيب الوحيد لا يجعلك تصرف نظر عن استخدامه في حملتك التسويقية.