عالم التسويق والمبيعات والفرق بينهما

عالم التسويق والمبيعات وأهم القواعد التي يعتمد عليها سيكون موضوعنا اليوم من خلال موقع مفاهيم، حيث سنوضح بالتفصيل مهام كلًا من قسم التسويق وقسم المبيعات وأهدافهما، مع توضيح الفروق بينهما، وأهم قواعد كلًا منهما، وغيرها من النصائح والمعلومات الهامة، فقط تابع معنا السطور القادمة بتركيز.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• ما هو مفهوم التسويق والمبيعات؟
• أهداف المبيعات والتسويق والفرق بينهما
• العلاقة بين قسم التسويق والمبيعات والتوزيع
• مهام مسؤول المبيعات والتسويق
• قواعد قسمي المبيعات والتسويق
• نصائح مهمة للتسويق والمبيعات

ما هو مفهوم التسويق والمبيعات؟

يشير مصطلح التسويق إلى:

• عملية أو أسلوب الترويج لمنتج أو سلعة أو خدمة ما، ويضم الإجرات التي تلفت انتباه العملاء أو السع الذي يوجد عليها طلب كبير، وذلك لأن قسم التسويق يقوم بدراسة السوق، وإجراء التحليلات لفهم اهتمامات العملاء، ثم وضع خطة لإنتاج منتج جديد متوافق مع حاجات السوق المستهدفة، ثم إدارة الحملات الترويجية بغية جذب الناس إلى هذا المنتَج.
• أما مفهوم المبيعات فيُستخدَم للتعبير عن أي إجراء أو نشاط يندرج تحت عملية البيع سواء للمنتجات أو الخدمات، وتكون هذه العملية من مسؤولية البائعين ومندوبين المبيعات الخارجين والداخليين، وكل هذه الأنشطة تؤدي إلى هدف واحد وهو زيادة معدل المبيعات وتحقيق أرباح عالية.

أهداف المبيعات والتسويق والفرق بينهما

إن الهدف الأساسي للتسويق هو الترويج للشركة أو الخدمة أو المنتج أو العلامة التجارية، مع ضمان تلبية المنتج لكافة احتياجات ورغبات العملاء الذين يتعاملون مع الشركة، أما هدف المبيعات هو ضمان بيع جميع المنتجات المعروضة لزيادة الأرباح وتتمثل أهم الفروق بينهما في:

1. في التسويق يكون النهج أو الأسلوب المُتّبَع هو من واحد إلى مجموعات كبيرة جدًا من الناس حيث يتبع التسويق الأساليب اللازمة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس كالإعلانات، الكتيبات، التسويق عبر الهاتف، والمواقع الإلكترونية، وكلها مصممة للوصول إلى مجموعة مستهدفة كبيرة جداً.
2. في المبيعات، تكون العلاقة بين طرفين فقط وليس مجموعة كبيرة وهما (البائع-الزبون)، أي أن الأسلوب المُتّبَع هنا هو إلى عدد قليل جداً من الناس، بحيث تكون هذه العلاقة أكثر مباشرةً وتأثيراً من التسويق لزيادة الأرباح.
3. تحدد خطة التسويق بهذه الطريقة (المنتج، وسعره،، وأين سيباع، الترويج له) ثم يتم اختيار منصات التسويق، وتقسيم الميزانية للإعلانات، أما خطة المبيعات تحتوي على كامل التفاصيل حول البيع وهيكل الفريق والسوق المستهدَف والأهداف، كما تحدد خطة المبيعات أيضاً الخطوط الأساسية لخطة العمل والأدوات والموارد التي سيتم استخدامها لتحقيق الأهداف الموضوعة.
4. يهتم التسويق بإدارة المؤسسات أو البراند التجاري، وأن يكون العميل راضي عن المنتج أو الخدمة،والتركيز على سمعة الشركة، بالإضافة إلى التركيز على ما تريده الأسواق وتحتاجه، أما عن المبيعات بينما فهي تركز على هذه العناصر من خلال عملهم المستمر مع العملاء المحتملين والزبائن أي باختصار المبيعات مسؤولة عن تحقيق وعود العلامة التجارية لأنها تعالج المسائل وتحل المشكلات بالإضافة إلى اهتمامها،
5. في عملية التسويق يوجد مجموعة من الخطوات يجب الاهتمام بها والتأكد من عملها قبل البدء في نشر المنتج في السوق، وهي تلبية ما يحتاجه العميل المستهدف والعمل على إرضائه من خلال هذا المنتج أو الخدمة الجديدة. ولهذا تحتاج عملية التسويق خطة تسويقية سليمة ودراسة تسويقية تعتمد على دراسة جدوى تسويقية واقتصادية تشمل نقاط القوة والضعف لدى الشركة والمنافسين كلها على عكس عملية المبيعات التي لا تحتاج إلى هذا التعقيد.
6. كما أن البيع يكون في وقت محدد وليس بشكل عشوائي أو على المدى الطويل كما في التسويق الذي يستمر باستمرار المؤسسة.

العلاقة بين قسم التسويق والمبيعات والتوزيع

• إن أهداف المبيعات لا يمكن تحقيقها دون عملية التسويق، بالإضافة إلى أنّ التسويق بحد ذاته يصب في مصلحة المبيعات كلها، وكلاهما المبيعات والتسويق يعملان معًا من أجل تحقيق النجاح.
• والوظيفتين لهما هدفٌ مشترك والذي يتمثل في جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى زبائن دائمة، بالإضافة إلى تحقيق الإيرادات في النهاية.
• ومنه فإن البيع والتوزيع عبارة عن أداة من أدوات التسويق، لأن التسويق هو منظومة كاملة ومتكاملة داخل الشركة وتحتاج لخطط ولدراسات بالإضافة إلى أنها تعتمد على أدوات محددة لا يمكن الاستغناء عن أي منها.

مهام مسؤول المبيعات والتسويق

• يعمل مسؤول البيع على إتمام عملية البيع لكي يحقق إنجازاً في عمله وينجز الهدف المطلوب.
• أما مسؤول التسويق يقوم بتوفير المنتج أو الخدمة الخاصة به في المكان والوقت المناسب لها، ويعمل على تحديد السوق المسُتهدف بشكل سليم؛ حتى تكون الخدمة أو المنتج في المكان الصحيح والزمان المطلوب بهدف نشر المنتج أو الخدمة في الأسواق وبين المُستهلكين بصورة جيدة.

قواعد قسمي المبيعات والتسويق

إن أساسيات قسم التسويق هي:

• الأساس الذي يضمن بيع المنتج بشكل منتظم ومعدل مبيعات منتظم وبالتالي أرباح مستمرة، وهي نقطة البداية للإعلانات والحملات التسويقية، مع العلم أن عملية التسويق تتضمّن أربع عناصر رئيسيّة هامة قد تختلف الاستراتجيات والأساليب المتبعة في كل منها.
• إلا أن الأركان الأساسيّة تبقى كما هي لا تتغير وهي (الخدمة، السعر، الترويج، تطوير وترويج المنتج، بالإضافة إلى التنفيذ والمتابعة، وأخيراً أرضية التسويق).

نصائح مهمة للتسويق والمبيعات

هناك العديد من النصائح التي يوصي خبراء التسويق والمبيعات باتباعها عند بدء نشاطك التجاري، ومنها ما يلي:

• أنصحك بشدة باستخدام التسويق للمنتج على أحد مواقع التواصل الاجتماعي مثل (فيسبوك، تويتر، إنستغرام، يوتيوب، بنتريست) فهذه المواقع تضم أعداد ضخمة من الأعضاء ومن بينهم عملاء مستهدفين لمشروعك بالطبع وعن طريقها يمكن أن تشهر علامتك التجارية أو منتجاتك التي تبيعها أو اسم شركتك.
• لا تهمل لتسويق التقليدي وتركز أكثر على التسويق الإلكتروني احذر أن تكون مثل اللذين يقعون في هذه النقطة، ولا تستهين بها، وفي نفس الوقت لا تهمل التسويق الإلكتروني وتهتم بالتسويق التقليدي، ولكن حاول أن تقوم بعمل مزيج بينهما لتحقيق أقصى استفادة.
• الدمج بين التسويق والمبيعات. ويجب أن تدرك تمامًا أن كلًا منهما يكمل الآخر ولا يمكننا الاستغناء عن أحدهما مقابل الاهتمام بالآخر.
• روج لنفسك وليس للمنتج. لأن الترويج لنفسك أو لعلامتك التجارية سيخلق ثقة كبيرة بينك وبين جمهورك وبالتالي مع الوقت سيثقون في منتجك دون الترويج له، لأنهم سيكونون على ثقة بأن علامتك التجارية أو ماركتك لن تقدم منتج مغشوش أو ما إلى ذلك، على سبيل المثال ثقتنا في شركة أبل Apple.
• محاولة إنشاء علاقات عامة ومعرفة الكثير من الأشخاص بغية مساعدتك في نشر منتجاتك والتعريف عن عملك.
• تذكر دائما قاعدة مهمة وهي ( اذهب حيث يذهب جمهورك ) بمعنى أنك يجب أن تتواجد في المكان الصحيح الذي يوجد فيه جمهورك، على سبيل المثال إذا كنت تستهدف السوق الخليجي اذهب إلى إنستقرام حيث يوجد جمهور الخليج وهكذا.