مجتمع المعرفة

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

مجتمع المعرفة

يشير مصطلح مجتمع المعرفة إلى مجتمع أصبح فيه إنشاء المعلومات والمعارف ونشرها واستخدامها أهم عامل في الإنتاج.

في مثل هذا المجتمع، تعد أصول المعرفة أقوى منتج للثروة، وتعد أكثر اهمية من الأرض وحجم العمال ورأس المال المادي أو المالي.

مصطلح مجتمع المعرفة له العديد من المعاني.

يستخدمه علماء الاجتماع لوصف وتحليل التحول نحو مجتمع ما بعد الصناعة.

يتم استخدامه للإشارة إلى رؤية معيارية ينبغي أن تطمح الأمم أو الشركات إلى تحقيقها.

يتم استخدامه بمثابة استعارة، وليس كمفهوم واضح، يتم بموجبه فحص مواضيع مختلفة.

يتم استخدامه بالتبادل مع مفاهيم مثل "اقتصاد المعرفة"، "الاقتصادات القائمة على المعرفة"، "اقتصاديات الابتكار" و "مجتمع المعلومات".

"مجتمع المعرفة هو رابطة رسمية للأشخاص ذوي الاهتمامات المتشابهة، الذين يحاولون الاستفادة الفعالة من معارفهم المدمجة حول مجالاتهم العملية والعلمية التي يهتمون بها، وبالتالي يساهمون في هذه المعرفة".

مجتمع المعرفة كمجتمع يعمل ضمن نموذج اقتصاديات المعلومات، هي تقدر بالرأسمال البشري باعتباره المدخل الرئيسي للإنتاج والابتكار.

ويرتبط مجتمع المعرفة جيدًا بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة بالاقتصاد غير المادي، ويمكنه الوصول إلى المعلومات ذات الصلة والقابلة للاستخدام.

إن البنية التحتية المادية المتطورة للغاية تدعم هذا النموذج الاقتصادي وتسمح بتوصيل الأشياء المادية التي يتم الوصول إليها والتلاعب بها في عالم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديث غير المادي.

ما هي المعرفة؟

إن المعرفة ليست مفهوما جديدا، فمنذ القدم ينقل الإنسان المعرفة من جيل إلى آخر، في شكل قصص وسرد ومهارات وما إلى ذلك.

المعرفة شيء اثري ونحن نشارك في تقويتها، ولا تستنزف مثل الموارد الأخرى، إذ تلعب المعرفة دورًا مميزًا في وقتنا الراهن، الذي يبدأ حقبة جديدة مقارنة بالفترة التي حكم فيها العمال ورأس المال.

على الرغم من أن المعرفة مستمدة من المعلومات، إلا أنها تمثل جزءًا أكثر دقة وفعالية من المعلومات.

ويشمل التعارف، والصحافة، والوعي المكتسب من خلال الدراسة المهنية، وإجراء المقارنات والبحوث العلمية، وتحديد الأهمية وتكوين الجمعيات الفاعلة مع الأنشطة الأخرى، هذا وتعتقد المنظمات العالمية أن المعرفة هي إجراء تطبيقي وواقعي.

لقد صاحب تطور الإنسان نمو المعرفة بشكل دائم وهناك العديد من الدراسات الهامة المتاحة لإثبات تطور المعرفة داخل المجتمع، لذلك ليس نمو المعرفة ومفهومها مصطلح جديد، ولكن الشيء الجديد هو الكمية وتأثيرها على الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية الحالية، وعلى حياة الإنسان المعاصر، أصبحت المعلومات والمعرفة موردا هاما للموارد الاقتصادية.

كما أصبحت المعرفة هي المورد الاستراتيجي الجديد في الحياة الاقتصادية التي تضيف الموارد الطبيعية ومن تم ظهر ما يسمى ب "اقتصاد المعرفة".

المعرفة في الاقتصاد التقليدي تكون فيه الموارد محدودة ومستنفدة، بينما الموارد في اقتصاد المعرفة ليست محصورة بل توجد بكميات كبيرة.

في الاقتصاد التقليدي، كان أكثر من خمسين في المائة من العمال يشاركون في الحركات البدنية، وكانوا يعرفون باسم العمال النظاميين، لقد أفسح العمال في الاقتصاد التقليدي الآن الطريق أمام العاملين في مجال المعرفة، والذين لديهم نهج متميز تجاه عملهم و يحتاج العاملون في مجال المعرفة إلى التعاون وتبادل المعرفة والكفاءة من ذوي الخبرة السابقة.

أصبحت إدارة المعرفة واحدة من العوامل الحاسمة في الاقتصاد العالمي، والتي أصبحت بشكل فعال مصدرا مميزا للمنافسة، معظم الشركات تتبع الأساليب التي تدمج العمليات المختلفة لإدارة المعرفة، مثل التحديد والإدارة والمشاركة والاستفادة من المعرفة والخبرة والرأس المال الفكري لموظفي الشركة، والكثير من المعرفة متاحة بشكل ضمني، و نتيجة لذلك تضيع المعرفة عند مغادرة الموظفين للشركة.

نموذج نظام التسلسل الهرمي للمعرفة

يظهر نموذج نظام التسلسل الهرمي للمعرفة، إذ أن المعرفة من خلال هذا النموذج تشتهر عادةً بالبيانات والمعلومات وتتضمن البيانات ملاحظات أو حقائق يتم تصنيفها وتنظيفها ومعالجتها والتحقق منها.

و تؤدي المعرفة إلى وضع خطط لاتخاذ القرارات، من خلالها يتم تحقيق الجمع بين المعلومات بشكل عملي والممارسة العملية كما يقلل التقاط المعرفة من ازدواجية العمل، ويمكّن من حل المشكلات، ويشجع العمل الجماعي، ويجلب الابتكار والأفكار ، ويزيد من رضا العملاء ، ويحفز الموظف بدرجة هامة، وترجع الحكمة من ذلك في جعل امتداد للمعرفة التي تؤدي إلى اتخاذ إجراءات فعالة وتوليد مجموعة من المهارات.

المبادئ الإثنى عشر المهمة للمعرفة

تعتبر المبادئ الأثني عشر المهمة للمعرفة من الأشياء المرتبطة ارتباطا وثيقا بالطبيعة، وهي تنظيم ذاتي وكيان مدفوع جماعياً و تتطلب المعرفة نقل اللغة، إذ يمكن ذلك من إتاحة المعرفة بأشكال متعددة للجميع.

المعرفة عملية ديناميكية وعارضة ولها عمر و ليست مملوكة، حيث لن تنمو في بيئة مواتية لا يوجد بها من يمارسها بشكل افضل، وهي حلقية حيوية داخل الادارة لما تلعبه في نقل المعلومات بشكل سلس داخل المجموعة المكونة للإدارة.

وبعبارة أكثر بساطة هي معلومات قابلة للتنفيذ، ويشير الإجراء إلى مفهوم "المعلومات ذات الصلة"، وليست سوى معلومات ذات صلة متوفرة في المكان المناسب و في الوقت المناسب، وفي السياق الصحيح، بالطريقة الصحيحة حتى يتمكن أي شخص من التأثير على عملية صنع القرار في كل وقت، هي كذلك المورد الرئيسي في صنع القرار الذكي والتنبؤ والتصميم والتخطيط والتشخيص والتحليل والتقييم وصنع الأحكام البديهية يتم تشكيلها وتقاسمها بين العقول الفردية والجماعية، و لا تنشأ من قواعد البيانات ولكنها تتطور مع الخبرة والنجاحات والفشل والتعلم مع مرور الوقت.

ومن وجهة نظر الإدارة هناك تمييز واضح بين نوعين من المعرفة، الممارسة الشائعة تشير الآن إلى اعتبار العمال على أنهم معرفة صريحة وضمنية يمكن وصفها على النحو التالي:

يتم التعبير عن المعرفة الصريحة بشكل دقيق وواضح، مع عدم ترك أي شيء للتضمين وبشكل عام وفي مواقف العمل، ويتم التعبير عنها بشكل كامل والتعبير عنها بدون أي تحفظ.

المعرفة الضمنية مفهومة ولكن لا يتم التعبير عنها بوضوح، و غالبًا ما تكون المعرفة الشخصية مضمنة في التجربة الفردية وتتضمن عوامل غير ملموسة، مثل الاعتقاد الشخصي والمنظور وفي القيم ونحن كمجتمع بحاجة إلى تطوير خصائص هذه الفئات من المعرفة لفهم كيف يمكن إدارتها.

المعرفة الصريحة

ننطلق من مجموعة من الشركات التي لديها معرفة كبيرة موثقة ومقننة على شكل براءات الاختراع والمواصفات الفنية والإجراءات، هذا بالإضافة إلى ذلك يتم جمع المعلومات بشكل روتيني وتخزينها وتوزيعها كمعلومات إدارية، وعادةً ما يتم تدوين المعلومات المالية والتسويق والإنتاج وخدمة العملاء( الدعم) وتكون جاهزة لمختلف قنوات التوزيع، هذه المعلومات تشكل غالبية المعرفة الصريحة.

كل هذه المعلومات لها قيمة في حد ذاتها وفي معظم المنظمات يمكن استخدامها بشكل أكثر فعالية، كما ان هناك أيضًا حاجة ملحة إلى البحث عن معرفة أكثر وضوحًا في سير العمل اليومي الروتيني، إذ عادةً ما تكون المعرفة الصريحة متاحة بسهولة في جميع الاتصالات مع العملاء والموردين والموزعين والمنافسين والوكالات الحكومية والمجتمع ككل.

المعرفة الضمنية

بحكم التعريف فالمعرفة الضمنية أكثر صعوبة في التعرف عليها وجمعها، ناهيك عن تدوين وتخزين وتوزيعها، ومع ذلك فإنه يعتبر المكون الرئيسي لإدارة المعرفة.

إن إطلاق الإمكانات الحقيقية لهذا الأصل بشكل مستمر يشكل تحديًا كبيرًا للشركات الاستشارية ويشكل مكونًا مهمًا لقياس الأداء الفعال لإدارة المعرفة.

إن أهم قيمة لكل مؤسسة - وخاصةً شركة استشارية - هي المعرفة الخفية أو الضمنية المدفونة في أذهان الموظفين والأشخاص الآخرين الذين هم على اتصال منتظم بالمنظمة، وهذا يشمل الخبرة والتعلم من العمل وكذلك الدراسة والملاحظة والمعلومات الغير الرسمية أو حتى القيل والقال.

مكونات المعرفة

بصرف النظر عن المعرفة الواضحة المتاحة في مختلف وثائق الشركة والمدونة في أجهزة الكمبيوتر ، يجب أن تدعم إستراتيجية إدارة المعرفة ونظام إدارة المعرفة في أي شركة المكونات التي تعد رئيسية المعرف وهي على الشكل التالي:

• اولا: الحكم

على عكس البيانات والمعلومات المرتكزة على ارتباط البيانات، تحتوي المعرفة على عنصر الحكم المرفق بها و يمكن أن يكون مؤشر الأسهم الملون والدقيق ورسم بياني في الوقت الفعلي على موقع الويب معلومات ممتازة عن وسيط الأسهم، ومع ذلك فإنها القيمة الحقيقية، فهذا لا يعني شيئًا إذا كان لا يستطيع التصرف بناءً عليه أو اتخاذ قرار بناءً على البيانات التي يتم تقديمها جاهزة، والمعلومات الغير المشكوكة فيها ليست معرفة.

ومع ذلك إذا أدرك وسيط الأسهم أنه بحاجة إلى بيع الأسهم عندما يبدو مخطط الاتجاه وكأنه نمط معين أو يحتاج إلى الثبات عندما يبدو وكأنه نمط آخر ، فإنه يتخذ الحكم بناءً عليها، و يسمح الحكم للمعرفة بالارتقاء إلى ما وراء الرأي عندما يعيد النظر في نفسه ويحسن في كل مرة يتم تطبيقه والعمل به.

وتجربة المعرفة مستمدة إلى حد كبير من الخبرة، و أن تكون قادرًا على نقل المعرفة يعني أن جزءًا من المعرفة التجريبية يتم نقله أيضًا إلى المستلم، وتكمن فائدة التجربة في أنها توفر منظوراً تاريخياً يساعد في فهم المواقف الحالية بشكل أفضل، فعادةً ما يتم تقييم الأشخاص ذوي الخبرة في الشركة وغالبًا ما يتم الدفع لهم أكثر لأنهم يمتلكون هذا المنظور التاريخي الذي يمكنهم من خلاله عرض المواقف الحالية - وهو أمر لن يتمكن الوافد الجديد من الوصول إليه تقريبًا، و يتيح هذا المنظور لهم إجراء اتصالات مع ما يحدث الآن بما قد يحدث في وقت لاحق، وتقييم القرارات على ضوء ذلك.

مع زيادة خبرة الناس في وظائفهم، بدؤوا في اكتشاف حلول مختصرة للمشاكل التي رأوها من قبل، وعندما يرون وضعا جديدا فإنهم يطابقونه لمقارنة الأنماط التي يدركونها، وعلى سبيل المثال، يدرك سائق السيارة المتمرس أن حشرجة الموت المفرطة في السيارة قد تعني إطارًا مسطحًا، وبالمثل يمكن لفني أجهزة الكمبيوتر تشخيص الخطأ الخاص بجهاز الكمبيوتر الذي فشل في تشغيله وذلك بمساعدة والاستعانة بخبراته السابقة في تشخيص مصدر إمداد طاقة الفشل أو محرك أقراص ثابت سيء لأجهزة الكمبيوتر التي لها أعراض خاطئة مماثلة لها، ومن خلال الخبرة فإن هذه البرامج النصية ترشد تفكيرنا وتساعد في تجنب مسارات القرارات عديمة الفائدة التي ربما اتبعناها في وقت سابق، و توفر قواعد الإبهام أو الاستدلال هذه خيارًا واحدًا من بين مجموعة محدودة من المقاربات المحددة والتقريبية غالبًا لحل المشكلة أو تحليل الموقف بدقة وسرعة وكفاءة.

ليس فقط في المواقف المبسطة الممثلة أعلاه بل حتى في بيئة الأعمال التي تعتبر من منظورهم معقدة، ولكن أيضًا الذخيرة اللاواعية للنصوص وقواعد الإبهام التي تجعل المديرين ذوي الخبرة أكثر قيمة من التعيينات الجديدة ذات الخبرة.

إن العديد من هذه القواعد الإبهامية هي في أذهان الناس كمعرفة ضمنية، مما يوفر القوة التي لم تتمكن عقود من البحث في مجال التعليم الآلي من إعطائها للشركات.

• ثانيا: القيم والافتراضات والمعتقدات

غالبًا ما تستند العمليات التجارية إلى مجموعة من الافتراضات، وهذه طبيعية للغاية ومتأصلة بعمق في أذهان الأشخاص الذين يحتجزونهم بحيث يجدون طريقهم في معظم القرارات التي يتخذها الناس، لكن لا يتم التعبير عنها أبدًا، فعلى سبيل المثال يفترض المهندسون من خلال تدريبهم على أن أي شيء يتصرف بغرابة يجب أن يكون له أساس منطقي وعقلاني، و غالبًا ما يفترض المديرون أن هدفهم النظامي هو زيادة الأرباح المالية لمركز الربح على مستوى واحد. كما قد يفترض الناس أن الشركات عقلانية ومحايدة ، ولسبب وجيه وبعد التأثير الواسع لأبحاث هربرت سيمون على مفهوم العقلانية المحصورة.

و غالبًا ما تتشكل الشركات من خلال معتقدات بعض الأشخاص الأساسيين العاملين فيها ، و في بعض الشركات - وخاصة الوسائط المرئية و شركات الدوت كوم - تتجذر ثقافة المتعة في بيئات عملها، وذلك أثناء إنشاء منتجات مبتكرة وعظيمة الجمال مثل ( iMac أو iBook )، ويتم ذلك على سبيل الاقتناع والإيمان في شركات أخرى مثل الشركة العالمية الكبرى Apple ، إن اعتقاد بيل جيتس مؤسس شركة مايكروسوفت بالأرباح والسيطرة على السوق قد أصبح ذا طابع الشركة.

هذه القيم والمعتقدات والافتراضات هي مكونات أساسية ومتكاملة للمعرفة، حيث أضحت تشرح هذه القيم والمعتقدات ردود الفعل المختلفة لشركات مختلفة على التطور نفسه، وغالبًا ما تميز المنافس المخاطر عن الآخر الذي ينفي المخاطرة، ومعرفة ، والتقاط ، ومشاركة هذا المكون من المعرفة يمكن أن تحدث فرقا بين المعرفة الكاملة والمعلومات غير الكاملة وغير قابلة للتنفيذ ، و يذكر في هذا الصدد أنه لا يمكن التقاط جميع المعتقدات أو تدوينها بشكل صريح، ولا يزال هذا مجالًا منفصلاً للبحث المستمر في مجال إدارة المعرفة.

• ثالثا: الذكاء

عندما يمكن تطبيق المعرفة والتصرف بناءً على الزمان والمكان المطلوبين، والاستفادة من القرارات الحالية، وعندما تؤدي هذه النتائج إلى أداء ونتائج أفضل فإن تلك المعرفة تكون في الغالب بمثابة ذكاء عندما تتدفق بحرية في جميع أنحاء الشركة، ويتم تبادلها وتطويرها أكثر، فإنها تحول الشركة إلى مؤسسة ذكية.