معنى التسويق, وأهم أهداف العملية التسويقية.

عند النظر في معنى التسويق سنجده إنه وسيلة لا تستطع التخلي عنها أو العمل بها لإنجاز الأهداف المرجوة دون مراقبة, لذلك يمثل الجانب الإداري دور مهم، ويصبح التسويق الأداة الأساسية وركيزة النجاح وتعظيم الأرباح وإنجاز كل الأهداف قصيرة وطويلة المدى.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

محتويات

معنى التسويق

أهداف العملية التسويقية

التسويق بالعلاقات

فوائد التسويق بالعلاقات

ميزات التسويق

أهمية التسويق

معنى التسويق

تحمل فكرة التسويق أكثر من معني ومن أبرزها الأتي:

معنى التسويق العام

هو فن المبيعات، ويمكن أن يجذب عرض المنتجات والخدمات انتباه المستهلكين والعملاء، وجلب منتجات أو خِدْمَات جيدة للعملاء الجدد في مجال التسويق، مصطلح السوق هو الممثل الأساسي للتسويق.

يحدد السوق فئة العملاء المستهدفين

• حيث يدرس احتياجاتهم ومتطلباتهم ورغباتهم، ويسعى لتحقيق هذه الأهداف، ويحدد أفضل سعر تنافسي يلبي نفس الغرض بين المنتجات المنافسة في السوق.
• مع ضمان جودة المنتج وضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.
• لذلك تبين أن هذا هو المجال الذي تحقق فيه العملية الشاملة لدراسة جميع القضايا الهدف الرئيسي لاكتساب مِيزة تنافسية محليًا أو عالميًا، كما هو الحال في الشركات والمؤسسات الكبيرة على المستوى الوطني / الإقليمي.

تطور التسويق

• في ظل التطور الهائل لمجال الأعمال في مختلف المجالات، فقد شهد مجال التسويق تغيرات كبيرة.
• لأن التطور التكنولوجي الذي يشهده عالمنا يوفر الفرصة لاستخدام أساليب التسويق الحديثة، أي في وقت قياسي وأقل تصل التكلفة بسهولة إلى أكبر قاعدة عملاء.

معنى التسويق الإلكتروني

• هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من أهم وأبرز طرق التسويق في العالم، لأنه يجذب عدد لا يحصى من العملاء، وأكبر مِيزة أنها لا تنتمي إلى منطقة جغرافية معينة، بل هي مجانية تحتوي الأرض على العديد من مناطق العالم.

أهداف العملية التسويقية

تتعدد الأهداف التي يسعى التسويق إلى تحقيقها ومن اهم الأهداف الأتي:

1. هي أهداف مرتبطة بالمستهلك تمثل اتجاهاتهم وحشدها لتحقيق هذه الأهداف وتحقيقها دون التأثير سلبًا على الأرباح.
2. الهدف يتعلق بالرأي العام ويعبر عنه باستقطاب الرأي العام في المنظمة وتحسين صورتها في الصِّحافة وفي كافة مناحي الحياة.
3. يمكن أن تضمن الأهداف المتعلقة بالسعر الربح المطلوب وتحافظ على مِيزة تنافسية بين المنتجات الأخرى مع الحفاظ على رضا العملاء.
4. هدف الجودة، هو تقديم منتجات عالية الجودة تطابق وتتجاوز جودة المنتجات المماثلة في السوق.
5. وقد يتعلق الهدف بالسوق ونقطة التوزيع، ويحاول توسيع حجم وموقع نقطة البيع إلى أكبر نقطة ممكنة.

التسويق بالعلاقات

يُعرف التسويق بالعلاقات بانه عملية منظمة ودائمة لأنشطة الاحتفاظ بالعملاء من أجل الحصول على قاعدة مستهلكين قوية وثقة أكبر في المنتج, بالإضافة إلى جذب عملاء جدد، هناك العديد من الأنظمة التي تحافظ على قاعدة بيانات العملاء وتعمل على تطويرها باستمرار، وتتضمن عملية التسويق بالعلاقات عدة نِقَاط أساسية، أهمها:

• طبيعة العميل الذي يفضل عِلاقة طويلة الأمد مع منتج أو مزود خدمة، بدلاً من التجربة أكثر من شركة.
• العميل الذي يعرف شركة واحدة ينفق على منتجاتها أكثر من غيرها.

فوائد التسويق بالعلاقات

يفيد التسويق بالعلاقات كلاً من المؤسسات والعملاء والمستهلكين، ويجد العديد من باحثي السوق أنه الأصعب بسبب بطئه، وعندما يتعلق الأمر بفوائد التسويق بالعلاقات للمستهلكين تتمثل في:

• فهو مريح ويوفر الثقة مع الجهة التي يتعامل معها العميل, لديه فرصة معاملة خاصة في كثير من الحالات على عكس المستهلكين الجدد, وتقليل تكلفة إيجاد مزود خدمة جديد وتوفير الوقت والجهد في تجرِبة المنتجات المتنوعة.
• عندما يتعلق الأمر بشركات التصنيع أو وكلاء التسويق، قد تكون فوائد التسويق عبر العلاقات هي أول عامل أمان للأعمال.
• المِيزة الأولى للشركة هي التنافس على المدى المتوسط والطويل هي الاستقرار عند نسبة محددة من المبيعات، التي من المرجح أن تزداد دائمًا، مما يعني عوائد وأرباح مستقرة ودائمة وتخفيض التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد بفضل وجود قاعدة واسعة من المسوقين، وهؤلاء هم نفس المستهلكين الذين يرشحون المنتج أقسامهم واتصالات وثيقة مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.

ميزات التسويق

هذه هي بعض الميزات الأساسية المتعلقة بميزة التسويق:

العثور على أفضل قنوات التوزيع:

• تتعامل مهمة التوزيع مع الطرق التي تحصل بها المؤسسة على المنتجات أو الخِدْمَات التي تريد بيعها للعملاء، والوسائل التي سيتم من خلالها تسليم المنتجات للعملاء؛ لن تتمكن المنظمة من جني الأموال إذا لم تكن قادرة على تسليم المنتج ونقله إلى العملاء.

تمويل المشروع:

• التسويق هو جمع الأموال بعدة طرق، مثل الاستثمار أو الأسهم والقروض لتمويل إنشاء المنتجات والخدمات والإعلان عنها.

تعيين الأسعار:

• يتم تعين سعر المنتج أو السلعة من غير أسعار مرتفعة للغاية، وأحيانا يتم إنجاز السعر الملائم عن طريق أبحاث الأسواق والتجارب والأخطاء.

إعداد القنوات الترويجية:

• حيث يكون الترويج للسلع والخدمات ضروريًا للمؤسسة لجذب المستهلكين الجدد، وكذلك وسيلة للاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين، ومجموعة من الوسائل الترويجية جديدة وقديمة أو خليط منهما، مثل استعمال شبكات التواصل الاجتماعي.

إجراء أبحاث السوق:

• بالإضافة إلى دراسة الأمور المتعلقة بعادات الاستهلاك والطلب في السوق، تشمل أبحاث السوق أيضًا جمع وتحليل وشرح المعلومات حول العملاء المستهدفين والعملاء الحاليين والسابقين والبحث عن المنافسين ومعلومات السوق والمنتجات المعروضة للسوق والخدمة.

أهمية التسويق

تزداد فوائد التسويق يومًا بعد يوم في الأعمال التجارية, وتتمثل أهميتها في:

ضمان ربحية الشركة

• يعتبر التسويق من أفضل العناصر في تعيين ربحية الشركة ونجاحها، ثم أن الكثير من وظائف المؤسسة تتأثر بالتسويق مثل التمويل والإنتاج والمسائل المتعلقة والمنافسين والعملاء.

تحديد المنتج أو الخدمة التي تلاءم المستهلك :

• يرتبط تسويق السلعة أو الخدمة بتحديد احتياجات المستهلك من المنتجات أو الخِدْمَات، وتلبية هذه الاحتياجات، وكذلك يتعلق بدراسة كيفية تقديم المنتجات أو الخِدْمَات للسوق.

الاعتماد على أبحاث السوق

• خلال توضيح الاحتياجات الرئيسية للمستهلكين للمنتجات أو الخِدْمَات وتحديد القيمة الفعلية التي سيحصل عليها المستهلكون من المنتج، يركز قسم التسويق أيضًا على البحث عن المنتجات الحالية التي لم يعد المستهلكون مهتمين بشرائها تطوير بسبب تقدمه في السن أو تدهور أداء العمل.
• ويهتم بفهم المنتج أو الخدمة الأكثر فعالية مع تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخِدْمَات للسوق، مع مراعاة كفاءة المستهلكين في شراء المنتجات، والقدرة على توفير التكاليف والإنتاجية سيكون مهتما.

يحدد السعر

• سعر المنتج أو الخدمة التي تعتمد على نتائج أبحاث التسويق، ويفهم إلى أي مدى يرغب المستهلكون في الدفع، بالإضافة إلى الزيادة في الربح التشغيلي للمؤسسة واستراتيجية التسويق والعائد على الاستثمار. في سوق شديدة التنافسية، تعتمد العديد من المؤسسات على القدرة التنافسية, لذلك فإن استراتيجية التسعير أساسها هو توفير أقل سعر لمنتجاتها.
• يساعد تحديد السعر على زيادة حصتها في السوق ومنح حقوق علامتها التجارية، ومن ثم زيادة السعر.

الترويج

• يعتبر الترويج أفضل مراحل التسويق، لأن الإعلان الذي يشد اهتمام المستهلكين بالسلعة هو من أفضل واجبات خبراء التسويق وأفضل طريقة لرفع الإيرادات.
• ويختص قسم التسويق بتعيين إيصال المعلومات الترويجية للعملاء الطريقة الأفضل فاعلية لتعيين نقاط الضعف ونقاط القوة في وسائل التسويق المتنوعة، وفهم ما يطلبه العملاء، وتصميم الأنشطة التسويقية تبعًا لذلك.

المكان

• هو الآلية التي عن طريقها يتم نقل السلع أو الخِدْمَات من سلعة أو مزود خدمة إلى عميل أو مستهلك، ويغطي المكان أنشطة الشركة التي توفر المنتج داخل السوق.