معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية

معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية وتحديات الرقمنة وكيفية إيجاد طرق تدعم الحكومة الإلكترونية لمزيد من التطور، إنها تحديات التحول الرقمي بالمملكة والتي تعني بتأدية كافة المعاملات عبر الإنترنت دون الحاجة للحضور المباشر من المستفيد، مما يسهل الخدمة على المواطن بأقل تكلفة وأعلى درجات الكفاءة، ويطرح موقع مفاهيم أبرز المعوقات وعوامل النجاح المطلوبة، بالإضافة إلى الرد على جميع الأسئلة الشائعة تفصيليا.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية
• ما هي الخدمات الالكترونية في السعودية؟
• من الامثلة على خدمات الالكترونية؟
  • تطبيق المعاملات الإلكترونية يسّر
  • بوابة كلنا أمن
  • البوابة الوطنية سعودي
  • النفاذ الوطني الموحد
  • خدمات أبشر الإلكترونية
  • خدمات وزارة الخارجية
  • خدمات تطبيق وزارة الداخلية
  • خدمات وزارة الصحة
  • خدمات وزارة التعليم العالي
• التحول الرقمي في السعودية
• من مميزات التعامل مع خدمات الحكومة الالكترونية؟
• رقم الحكومة الإلكترونية السعودية

معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية

• لقد أصبح التحول الرقمي ضرورة تساهم في بناء حضارة واقتصاد عصري يتناسب مع مجريات التطور العالمي، وهناك من العوامل المساعدة ما أدت إلى تحول الحكومة من تقليدية إلى إلكترونية منها، التطور والثورة التقنية والمعرفية، وفوائد استخدام الرقمنة للموارد، وأهمية بناء منظومة معلوماتية كمتطلَّب من الخطة الاستراتيجية لبنيّة تحتية رقمية.
• وتقوم الدولة جاهدةً بالسير قُدمًا لتنفيذ الحكومة الإلكترونية، وتنفيذ مراحلها كالإعلان عن نفسها بإعطاء البيانات والمعلومات المستهدفة، والتفاعل بين الجهات المعنية والمواطنين وتبادل المنافع عن طريق التعامل بالنت، ثم الوصول إلى التكامل التامّ بين ما سبق ذكره.

ولكن ما هي معوقات الحكومة الإلكترونية؟ الجدير بالذكر أنه على الرغم من الجهد والتكاتف للسعي إلى بناء حكومة إلكترونية، إلا أن هناك بعض معوقات تتمثل فيما يلي:

• معوقات في نظام الإدارة من حيث غياب الرؤية الحقيقية للمشروع ومقاومة الموظفين للتغير، وإدارة بيانات غير فعالة.
• معوقات في التقنية من خلال وجود عراقيل توطين البنية التحتية الرقمية وانخفاض مستوى الخبرة.
• زيادة التكاليف الاقتصادية اللازمة لتأسيس أو إنشاء متطلبات البنية التحتية الرقمية المناسبة لبرامج الحكومة الإلكترونية بفاعلية.
• نقص المهارات التقنية والمعرفية.
• خطط التحول الرقمي قد تكون غير مطابقة للواقع الفعلي.

ما هي الخدمات الالكترونية في السعودية؟

بالاطلاع على معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية، نجد أن الخدمات الإلكترونية الهادفة ساهمت في التطوير الرقمي بالمملكة، وأدت إلى ارتفاع حجم البرامج والتطبيقات الإلكترونية بدرجة ملحوظة، عندما حصلت المملكة العربية السعودية على المرتبة 39 في عام 2016م، والمرتبة الخامسة وفقا لتقرير اكسنشر الاستشاري في عام 2014م، والمرتبة الخامسة عربيًا والمرتبة 52 عالميًا، والمركز الثلاثون في مؤشر تقييم بوابات البلدية للمدن بفضل التحول المعلوماتي.

من الامثلة على خدمات الالكترونية؟

ضِمن الخدمات المقدمة من الحكومة الإلكترونية نذكر ما يلي:

تطبيق المعاملات الإلكترونية يسّر

• تم تأسيس برنامج التعاملات الإلكترونية يسّر في عام 2005م، من أجل التحول من الحكومي إلى الإلكتروني بالدولة، أي أن جميع الخدمات المتاحة تصبح تعاملاتها إلكترونيا بدلا من التعامل الورقي التقليدي.
• يهدف تطبيق يسّر إلى زيادة كفاءة القطاع العام وزيادة الإنتاجية.
• يساهم البرنامج في تقديم الخدمات للأفراد والشركات والمؤسسات.
• رفع الاستثمارات.
• التمكّن من توفير البيانات المطلوبة بكل دقة في الوقت المناسب.

بوابة كلنا أمن

• تم إنشاء تطبيق كلنا أمن على الجوالات الذكية، بغرض تحويل المواطن السعودي أو المقيم إلى مستخدم أمن لتسريع عمليات الإنقاذ وتخفيض نسبة الخسائر أو المعوقات.
• يتيح البرنامج تقديم كافة أنواع البلاغات والشكاوى عن طريق إرسال رسالة صوتية أو مرئية أو مشاركة الموقع.
• ضِمن البلاغات التي يمكن تقديمها عبر كلنا أمن، مخالفة مرور، بلاغ نصب واحتيال، بلاغ تحرش وغيرها.

البوابة الوطنية سعودي

• تعد هذه المنصة هي المدخل القائم على إنجاز المعاملات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين والمؤسسات والزوّار، وصولا إلى الخدمات المطلوبة من أي مكان وإتمامها بكفاءة.
• يتم الوصول إلى الخدمات عبر الموقع عن طريق التكامل مع الجهات الحكومية المختلفة، أو عبر الروابط المتوفرة لجميع الخدمات.

النفاذ الوطني الموحد

• يعد النفاذ الوطني ضِمن الخدمات الحكومية الرقمية الصادر عن مركز المعلومات الوطني بالمملكة، والذي يعمل بكل طاقاته على استخراج الهوية الرقمية للمواطنين أو المقيمين (هوية إثبات رقمي).
• كما تهدف الخدمة إلى كيفية إيجاد حل يتضمن إدارة وحوكمة الهويات الرقمية، لتعمل على تنفيذ الخدمات على المستوى الوطني.

خدمات أبشر الإلكترونية

• يعد إحدى النظم الرقمية التي أطلقتها وزارة الداخلية السعودية للمواطنين والمقيمين لإنجاز معاملاتهم دون الذهاب مباشرة إلى الإدارات الحكومية.
• يربط نظام أبشر الإلكتروني بين كافة القطاعات المختلفة إلكترونيا لخدمة 11 مليون مستخدم.
• يتيح النظام تقديم 160 خدمة إلكترونية مجانا على مدار الساعة.
• يقدم نظام أبشر الإلكترونية خدماته لقطاعات أساسية بالدولة منها، قطاع الجوازات، ديوان الوزارة، المرور، والأحوال المدنية وغيرها.

خدمات وزارة الخارجية

• يستخدم تطبيق وزارة الخارجية كقناة للوصول إلى تنفيذ الخدمة المطلوبة والتي تستهدف الأفراد، قطاع الأعمال، والحكومة.

خدمات تطبيق وزارة الداخلية

• أنشئ التطبيق لتيسير الإجراءات على المواطنين والمقيمين وتسهيل كافة التعاملات الإلكترونية عامةً.
• يتيح البرنامج تقديم خدمات الجوازات، المرور، الأحوال المدنية، وديوان الوزارة.

خدمات وزارة الصحة

• يعد من أبرز التطبيقات الإلكترونية لخدمة الأفراد بالمملكة العربية السعودية.
• تم تحديث تطبيق خدمة 937 مم الوزارة لمتابعة احتياجات المرضى وتلبيتها وفقًا للمعايير المتبعة.
• تقديم كافة الاستشارات الطبية عبر محادثة صوتية أو مرئية أو نصيّة بالإضافة إلى برامج الصيدليات.

خدمات وزارة التعليم العالي

• يتضمن التطبيق كافة المعلومات والبيانات الخاصة بالوزارة والملحقيات الثقافية وتوفيرها في دليل التطبيقات الحكومية الإلكترونية.
• يخدم التطبيق الطلاب المستفيدين لمواجهة التحديات والتطورات التعليمية المختلفة.

التحول الرقمي في السعودية

يعد التحول الرقمي غاية تهدف إليها الدولة تماشيا مع رؤية 2030 لإنهاء كافة معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية، وقد حققت السعودية المركز الأول في التحول الرقمي في معدل سرعة التحميل لخدمات الجيل الخامس في شهر أكتوبر من العام الحالي.

بالإضافة إلى التطور الهائل في جودة الخدمات الإلكترونية للمستخدمين تتمثل فيما يلي:

• زيادة نسبة نمو الخدمات الإلكترونية الهادفة بما يقارب 35.5% في قطاع النقل، الصحة، المال، والتجارة وغير ذلك، بجانب تبنّيها مفاهيم الحكومة الشاملة.
• تم إطلاق العديد من المبادرات التي تدعم التحول الرقمي منها: العطاء الرقمي، ورواد المستقبل وغيرها، وكذلك برامج مثل، رواد التقنية، ومعسكر (همة) جودة البرمجيات.
• كما تم إطلاق أكبر مركز سحابي متطور لجوجل في الاتفاقية التي تم توقيعها مع جوجل كلاود، مما يساهم في دعم الشركات بغرض تقليل الجهد بنسبة 70%، والتكلفة بنسبة 30%، بجانب مركز على بابا كلاود لخدمات الكلاود بالرياض بالتعاون مع شركة STC.
• تم تغطية أكثر ما يزيد عن 3.5 مليون منول بشبكة الألياف الضوئية بالتعاون مع القطاع الخاص.
• زيادة سرعة النت حتى وصل إلى 109 ميجا بايت في كل ثانية.
• إصدار منصات متنوعة تساعد على دعم حلول المصدر المفتوح منها، منصة مصدر، ومنصة المعرفة الرقمية.

من مميزات التعامل مع خدمات الحكومة الالكترونية؟

• ضمان إنجاز المعاملات الإلكترونية بكل سهولة وسرعة.
• توفير قاعدة بيانات تتيح تنفيذ المهام المطلوبة، مما يترتب عليه التخلص من معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية بشكل ملحوظ.
• توفير أفضل الخدمات الهادفة لكافة القطاعات المختلفة بالمملكة العربية السعودية سواء قطاع خاص أو عام أو منشآت أو أفراد.
• تحقيق رؤية 2030 بالمملكة والنهضة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية من أجل مُسايرةً التطور والحداثة المعلوماتية.

رقم الحكومة الإلكترونية السعودية

بعد أن تطرقنا لأبرز معوقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية وكيف أن التحول الرقمي ساهم في إنجاز المعاملات الإلكترونية في جميع القطاعات المختلفة، نأتي الآن لمعرفة طرق التواصل مع الحكومة الإلكترونية لضمان تحقيق المساعي المطلوبة بين المواطن والحكومة، من خلال ما يلي:

• رقم الاتصال 199099 مجانا.
• أو التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني بالضغط هنا.
• أو التواصل مع الدعم الفني من هنا.