ما هي أنواع ومهارات التسويق؟ وكيف يمكن نجاح العملية التسويقية؟

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

ماذا يقصد بالتسويق؟

• يقصد بالتسويق أحد فنون البيع والترويج، والطريقة التي يتم بها عرض الخِدْمَات والمنتجات بشكل يجذب انتباه العملاء والمستهلكين.
• وتشتق كلمة تسويق من السوق، وذلك لمدى أهمية هذا العلم الذي يشمل مجموعة من العمليات المتمثلة في دراسة السوق، وتحديد الفئة المستهدفة من الجَمهور، ودراسة احتياجاتهم من أجل العمل على تحقيقها.
• ثم يأتي بعد ذلك تحديد الأسعار الأفضل بين المنافسين، والحرص على تحقيق الأهداف المطلوبة.
• وهذا يؤكد على الدور الذي يقوم به المسوقين كعملية شاملة تقوم بدراسة كافة المجالات لتحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسة الإنتاجية، وتحقيق التميز التنافسي على المستوى المحلي أو العالمي.
• ويعرف التسويق بأنه العملية التي تهتم بتحديد رغبات العميل، والعمل على تحقيقها من خلال تطوير الخِدْمَات والمنتجات التي تقدمها الشركة، لإشباع رغبات المستهلك، وتحقيق الأرباح.

ما هي عناصر التسويق؟

هناك عدة عناصر يرتكز عليها التسويق الجيد للسلع والمنتجات، ومن أو هذه العناصر ما يلي:

1. السلعة أو المنتجات أو الخدمة.
2. القيمة المُقدرة/ السعر.
3. مكان بيع الخدمة موقع إلكتروني/ متجر/ وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
4. وسائل الدعاية والإعلان عن المنتجات.
5. مقدم الخدمة.
6. الخطة التسويقية.
7. العائد المادي وتحقيق الربح من بيع المنتج.
8. صدى عملية التسويق/ ردود فعل المستهلك نحو المنتج.

أهداف عملية التسويق

تتعدد الأهداف لعملية التسويق في يومنا هذا فهناك:

• أهداف مرتبطة بالمستهلك تتضمن معرفة اتجاهات المستهلكين وكيفية تلبية متطلباتهم.
• وأهداف متعلقة بالرأي العام متمثلة في جذب الرأي العام وتحسين الفكرة المأخوذة عن المنظمة القائمة والمنتج المقدم.
• وأهداف متعلقة بالسعر وأخرى بالجودة وكلاهما يتعلقان بتقديم منتج ذو جودة ممتازة وسعر مناسب مع تحقيق نسبة الأرباح المطلوبة.
• وأخيرا الأهداف المتعلقة بالسوق مع توسيع وزيادة عدد نِقَاط التوزيع المحتملة لأقصى حد.

أنواع ومهارات التسويق

هناك العديد من أنواع التسويق التي يمكن الاعتماد عليها للترويج وبيع السلع والمنتجات، ومن هذه الأنواع ما يلي:

التسويق التقليدي:

• ويبدو من اسمه ما يدل عليه, التسويق التقليدي كان أكثر انتشارا فيما سبق عندما كانت القنوات التلفزيونية والإعلانات المطبوعة هي الطريقة المتاحة للتسويق, خاصة قبل ظهور الإنترنت.

التسويق الرقمي:

• ويعتبر تطور لطرق التسويق التقليدي, فمع ظهور الإنترنت والتطور التكنولوجي في هذا العصر أصبح الأمر أكثر سهولة من ذي قبل, فتعددت الطرق التي يمكن من خلالها الوصول إلى الجماهير.
• إذا تحاول الشركات الآن الاستفادة لأقصى حد من محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب للوصول بشكل أكبر إلى المستهلكين والتواصل معهم بشكل أفضل.

التسويق الخارجي:

• أو ما يعرف بالتسويق التطفلي, حيث تقوم العلامة التجارية بمحاولة إيصال فكرتها إلى جميع فئات المستهلكين لنشر الوعي بغض النظر عن احتياجهم إليها أم لا, ويتم ذلك عن طريق الاتصالات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

التسويق الداخلي:

• على عكس التسويق الخارجي يهتم التسويق الداخلي بجذب انتباه المستهلكين نحو المنتج والعلامة التجارية التي يتم الترويج لها.

التسويق الطنان:

• ويتم هنا التسويق عن طريق لفت انتباه المستهلك عن طريق المحتوى الابتكاري المنعش, والأحداث التي يتفاعل معها الجمهور, وبالتأكيد عن طريق الأفراد المؤثرين في المجتمع.

التسويق عبر المؤثرين:

• وتم تصميم هذا النوع لتستفيد الشركات من الجمهور المتابع للأفراد المؤثرين وبالأخص على وسائل التواصل الاجتماعي, ولكون بعض المؤثرين خبراء في مجالاتهم فإن لهم تأثير كبير على الجماهير مما قد يفيد عملية التسويق بشكل كبير.

التسويق القائم على الاستحواذ على العملاء:

• في حين أن جميع أنواع التسويق هدفها هو كسب العملاء إلا أن غالبيتها تركز بشكل أكبر على تحسين الوعي بالمنتج, في المقابل يركز التسويق القائم على الاستحواذ على العملاء بشكل أكبر على كسب العميل.

التسويق السياقي:

• ويعتمد التسويق السياقي على استهداف العملاء عبر الإنترنت بناء على سلوكهم في التصفح عبر صفحات الإنترنت ومواقع الويب المختلفة, وذلك عن طريق الإعلانات المناسبة على شبكات التواصل الاجتماعي وصفحات الإنترنت.

تسويق الغوريلا:

• قد يبدو الاسم غريبا قليلا, ولكن ذلك نتيجة لكون هذا النوع يعتمد على طرق جديدة ومبتكرة للتسويق تحدث ضجة بحيث لا يمكن للعميل تجاهلها, وغالبا ما يتم ذلك في مواقع تشهد تواجد عدد كبير من الجمهور مثل القطارات والشوارع العامة.

التسويق الشخصي:

• ويهدف التسويق الشخصي على إثارة تفكير العميل وجذبه للنقاش بحيث يتم ربط المنتج بمشاعره الإيجابية وبالتالي سهولة تذكره فيما بعد, ويجب على المسوق أولا أن يفهم شخصية العميل المستهدف جيدا وما الأشياء التي ستلاقي قبوله.

التسويق الخفي:

• يتم هذا النوع عندما يتم الترويج لمنتج ما عن طريق توظيف ممثل ما أو استخدام اسم مستعار دون أن يدرك المستهلك أن هذا إعلان لمنتج يتم التسويق له.

التسويق بالعمولة:

• ويعد نوع من أنواع النشاطات التسويقية القديمة, حيث يقوم المسوق بالترويج للمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي مثلا, وفي المقابل يأخذ المبلغ المتفق عليه مسبقا نتاج كل عملية بيع تتم من خلاله.

مهارات التسويق

تتطلب عملية التسويق الناجحة لمنتج ما أو فكرة معينة عدد من المهارات التسويقية, وكذلك السمات الشخصية التي تشمل مهارات الخطابة والكتابة, وأيضا المهارات اللفظية والتي ستخدم عملية التسويق المطلوبة عند تطويرها بالشكل المناسب، ولا ننسى جانبي الإبداع والابتكار اللذان يساعدان على جذب انتباه الجَمهور وعلى هذا زيادة المبيعات بشكل كبير, وسنحاول ذكر بعض تلك المهارات فيما يلي:

1. المعرفة الجيدة بالعميل

• لا يمكنك البَدْء في عملية التسويق الخاصة بك دون معرفة وفهم العميل الذي تستهدفه بشكل جيد, لذا في البدء ينبغي تسليط الضوء على نقاط ضعف العميل, ما يحب وما يكره من المنتجات, وما هو أكثر ما يحتاج إليه.

2. القدرة على حل المشكلات

• وتعتبر تلك المهارة مما لا يمكن الاستغناء عنه خاصة في حالة مواجهة مشكلة طارئة, وينبغي أن يكون لدي المسوق الناجح القدرة على ابتكار طرق جديدة وفعالة لجذب المزيد من العملاء في حالة ضعف عملية التسويق وعدم نجاحها بالشكل المطلوب.

3. تقديم المنتج أو الخدمة في شكل قصصي

• لا خلاف حول أهمية الأسلوب القصصي في الحملات التسويقية, فمن منا لا يحب القصص؟ ومن المعروف أن القصص تلعب دورها كعامل جذب وتعزز من عملية تفاعل العملاء, وينبغي أن يكون الأسلوب مسليا ومثيرا بالقدر الكافي.

4. المهارات الكتابية

• ينبغي أن يتمتع المسوق الناجح بمستوى عالي في المهارات الكتابية, هذا لأن جزء كبير من عملية التسويق يعتمد على إفهام الناس كل ما يتعلق بالمنتج الذي يتم تسويقه متضمنا ذلك سبب تميزه.
• وينبغي أن يكون ذلك بشكل كتابي مع اتباع أسلوب مباشر ومحدد بعيدا عن الحشو والجمل الطويلة بشكل مبالغ فيه.

5. القدرة على العمل الجماعي

• لكون عملية السويق تتم من خلال جهد جماعي في معظم الأحيان, يتطلب الأمر العمل مع جماعة سواء كان ذلك من داخل مكتب أو عن بعد, المسوقين لا بد أن يتمتعوا بمهارة العمل الجماعي لكونها أهم مهارات التسويق.
• فرد واحد لا يمكنه القيام بالأعمال كلها من وضع إستراتيجيات ناجحة والإشراف على المبيعات ومتابعة العملية برمتها, لذا ينبغي أن يتواجد فريق كامل يهتم بشؤون العمل وتتعاون فيما بينها بشكل جيد.

مهارات التسويق الابتكاري

هناك العديد من المهارات التي يتسم بها التسويق الابتكاري، ومن هذه المهارات التي يجب أن يتحلى بها هذا النوع من التسويق ما يلي:

1. احترام المواعيد والالتزام

• قد يكون احترام الموعد المحدد لتوصيل واستلام المنتج واحدة من أقوى طرق نجاح العملية التسويقية، وضمان الحصول على رضا العميل، وتكرار عملية البيع والشراء، لأن الالتزام من شأنه خلق مصداقية بين مقدم الخدمة والمنتج والعميل.

2. المرونة

• تقبل آراء العملاء بصدر رحب حول المنتج، ومحاولة إقناعه بمزايا المنتج، وتوقع حدوث عراقيل تحول دون تحقق عملية التسويق، وإيجاد خطط بديلة.

3. امتلاك قدرة إقناعية

• المسوق الابتكاري هو القادر على التأثير والإقناع في العملاء بشراء المنتج، من خلال دراسة مزايا المنتج بالتفصيل، والمحاولة الرد على كافة الأسئلة المتوقعة من العميل، لديه خبرة فعالة في وضع وصف مقنع للمنتج يجذب المستهلك ويساعد على توجيه العميل لشراء المنتج.

4. الشجاعة وحب الاستطلاع والمخاطرة

• قد تكون العملية التسويقية تبدأ بفكرة حب الاستطلاع نحو تسويق منتج معين ثم الترويج عن هذا المنتج من خلال دراسة أولية للسوق، ومن ثم المخاطرة ببدء المشروع وهذه المخاطرة تحتاج شجاعة وقد تكون نتائجها غير معلومة لذلك قد تكون نسبة المخاطرة فيها كبيرة،

5. الثقة بالنفس وامتلاك مهارات التواصل الفعال

• قد يكون التأثير في الآخرين لتوجيهم نحو سلوك معين، يأتي من مدى اقتناعك بهذا المنتج وامتلاك الثقة بالنفس ومهارات التواصل والاتصال التي تساعدك على التواصل مع الآخرين بما يضمن لك تسويق ناجح لمشروعك أو منتجاتك.

مهارات التسويق في السيرة الذاتية

من أهم المهارات التسويقية التي ينبغي أن تمتلكها لتعزيز السيرة الذاتية في العمل ما يلي:

1. القدرة على الإبداع والابتكار والتميُز بالأفكار الجديدة المفيدة.
2. التعاون والعمل ضمن فريق.
3. البحث والتنقيب المستمر عن الأفكار التي تخدم تسويق المنتج.
4. الاستماع وبناء الثقة مع العميل لعملية تسويقية أخرى.
5. القدرة على التفكير التحليلي والنقدي للعملية التسويقية.
6. امتلاك القدرة على تحسين محركات البحث.
7. كتابة وصف جذاب عن المنتج.
8. جمع المعلومات عن المنتج وآراء العملاء حول المنتجات المشابهة لخلق تصور مسبق.