طريقة رفع شكوى على شركة قطاع خاص أو حكومية

رفع شكوى على شركة وماهية الشكوى وأنواعها وغير ذلك مما يفيد الشخص المُتقدّم بالطلب، إذ تختلف نوع الشكاوى التي يتم رفعها حسب طبيعة عمل الشركة أو المؤسسة أو الهيئة بجانب المدة التي يتم خلالها الرد على الطلب، وسيقدم موقع مفاهيم كافة التفاصيل التي يمكنها مساعدتك إذا كنت تبحث عن كيفية رفع شكوى على أحد الشركات سواء كان جهة عمل أو خدمات أو غيرها.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• رفع شكوى على شركة
  • 1. رفع شكوى على شركة تابعة للقطاع العام
  • 2. رفع شكوى ضد شركة تابعة للقطاع الخاص
• أمثلة على رفع شكوى ضد شركة أو مؤسسة
  • شركة مياه
  • شركة الكهرباء
  • أنظمة الشركات
  • هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
• ما هي الضوابط الواجب مراعاتها عند تقديم شكوى ضد شركة؟
• أنواع الشكاوى التي يتم تقديمها ضد شركة أو مؤسسة

رفع شكوى على شركة

إن تقديم شكوى ضد شركة يعد من سياسات الحكومة السعودية وجزء رئيسي في تحقيق أهداف 2030 م، وقد تم تحديد عدد من الإجراءات القانونية اللازمة حيال تقديم شكوى أو رفع شكوى حسب الجهة التي يعمل بها المواطن، وسوف نوضح ذلك على النحو الآتي:

1. رفع شكوى على شركة تابعة للقطاع العام

• يستطيع أي شخص وقع عليه ضرر من الجهة الحكومية التي يعمل بها سواء كان مواطن أو وافد، رفع شكوى ضد مؤسسة قطاع حكومي.
• حيث يتم الانتقال إلى الرابط الخاص بالشركة من هنا.
• ثم انقر فوق زر كلمة "بدء الخدمة"، وقم بإدخال المعلومات الخاصة برفع الشكوى على الشركة أو الفرد الموظف داخلها.
• سيتم متابعة الشكوى من خلال الجهات المعنية.
• يمكن أيضًا الاتصال بخدمة الدعم على رقم الهاتف 199099 على مدار اليوم.
• كما يمكن التواصل عبر الرسائل النصية على الرقم المذكور أعلاه.
• أو عن طريق ملئ نموذج طلب عبر هذا الرابط إذا قمت بالضغط هنا، وسيتم التواصل مباشرة مع مُقدِّم الشكوى.

2. رفع شكوى ضد شركة تابعة للقطاع الخاص

• يمكن للشخص المتضرر الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتقديم طلب رفع شكوى على شركة أو مكتب عمل تابع للقطاع الخاص.
• قم بالنقر فوق زر الرابط الخاص بالوزارة من هنا.
• وسيتم تحويل صاحب الشكوى مباشرة إلى الدخول هنا.
• ستقوم بعمل حساب على موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، بعد أن يتم كتابة رقم الهوية الوطنية سواء كنت مواطن أو وافد.
• ثم تسجيل رقم الهاتف الذي سيتم إرسال رمز تفعيل حسابك من خلاله.
• بعد الانتهاء من تقديم المعلومات المطلوبة، قم بتعبئة استمارة الطلب الخاصة بالشكوى.
• اتبع مسار الطلب وما حدث بها على نفس الرابط الخاص المذكور أعلاه.
• ثم قم بالضغط على أيقونة "استعلام".
• تستطيع رفع شكوى على شركة أو فرد من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف 19911 من أي مكان وفي أي وقت.

أمثلة على رفع شكوى ضد شركة أو مؤسسة

توجد عدة طرق متنوّعة حول كيفية رفع شكوى على شركة في حال أن كانت شركة كهرباء أو مياه أو اتصالات أو غيرها من الشركات عند اتباع الخطوات التي تتوافق مع كل شركة من هذه الشركات، وسنوضح ذلك فيما يلي:

شركة مياه

• إذا كنت تريد رفع شكوى ضد شركة مياه دون الحضور المباشر إلى أحد المكاتب، فستقوم باستخدام الطرق الإلكترونية.
• حيث يتم الدخول إلى موقع الشركة الرسمي بالضغط على زر الرابط من هنا.
• كما يستطيع الشخص الدخول إلى صفحة الشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي تويتر من هنا.
• أو بالدخول إلى رابط الفيس بوك لشركة المياه بالضغط هنا.
• بالإضافة إلى إمكانية الاتصال بالرقم الموحد 939.

شركة الكهرباء

• يستطيع المواطن المتضرر من سوء الخِدْمَات التي تقدمها شركة الكهرباء رفع شكوى على شركة الكهرباء بأكثر من طريقة.
• حيث يمكن الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي بالضغط هنا.
• ثم النقر فوق زر كلمة "إبلاغ" ليتم تحويلك بشكل تلقائي إلى نافذة جديدة لإنشاء حساب ورفع شكوى.
• أيضًا يمكن الدخول إلى موقع شركة الكهرباء من خلال تويتر عند النقر فوق زر الرابط من هنا.
• أيضًا من خلال الاتصال على رقم الهاتف 920001100.
• بالإضافة إلى تحميل تطبيق Alkahraba حسب نظام التشغيل لهواتف المحمول كالتالي:
  • إذا كان نظام التشغيل لهاتف أندرويد، قم بتنزيل البرنامج من هنا.
  • أما إذا كان نظام التشغيل خلص بالآيفون، فقم بتحميله من هنا.

أنظمة الشركات

• بإمكانك رفع شكوى على شركة تعمل في مجال أنظمة الشركات بالدخول إلى موقعها الإلكتروني.
• حيث يتم الانتقال إلى موقع وزارة التجارة السعودي بالنقر فوق زر الرابط من هنا.
• سيتم الرد على فئة التجار الذين قاموا برفع الشكوى في غضون خمسة أيام دون أن يتخللها أي عطلات رسمية أو أسبوعية.
• الخدمة بدون اي رسوم، وفي حالة عدم الرد أو تجاوز مدة الرد دون اتخاذ أي إجراءات، سيتم توفير خدمة تواصل عبر رابط آخر بالنظر إلى الأيقونة المكتوب فيها "في حال عدم تنفيذ الطلب في الوقت المحدد، نأمل التواصل بالنقر فوق هذا الرابط".
• وعند إتمام النقر على زر الرابط، فسوف يتم رفع الطلب الخاص بالشكوى المُقدَّمة

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

• في أغلب الأحيان قد يظن البعض بأن تقديم الشكاوى لا يكون إلا على شركة أو مؤسسة فقط، لكن هذا غير صحيح.
• حيث يمكن رفع شكوى على شركة تابعة للاتصالات وتقنية المعلومات في حال تقديمها خدمات سيئة أو أن هناك مشكلة في الخدمات والعروض.
• سيقوم الشخص بالدخول إلى رابط موقع هيئة الاتصالات بالضغط هنا.
• تحديد الخيار الخاص برفع الخدمة من خلال الفرد أو اسم الشركة، ثم النقر فوق زر الخيار المخصص.
• في غضون خمسة أيام سيتم الرد على الطلب.
• في حالة عدم الرد خلال المدة المحددة، سيتم الانتقال إلى رابط آخر للنظر في الشكوى من هنا.

ما هي الضوابط الواجب مراعاتها عند تقديم شكوى ضد شركة؟

حتى يتم قبول طلب رفع شكوى على شركة أو مؤسسة أو أي جهة من الجهات الحكومية أو الخاصة، فإنه يلزم توفر عدة شروط في الطلب المُقدَّم نذكر منها الآتي:

• يجب أن تكون استمارة الطلب الخاصة بالشكوى واضحة في طبيعتها وأسبابها، وأن تُقدَّم ضد فرد عاقل وتحتوي على نِقاط منطقية لنوع الشكوى.
• يجب كتابة اسم الشخص المُتقدّم بالطلب بشكل صحيح مع تحديد محل إقامته ورقم هويته ورقم هاتفه المحمول.
• يلزم تقديم كافة الأوراق والمستندات التي تدعم الطلب وتكون أصول وصور.
• يلزم عدم الإطالة في طلب الشكوى وتوضيح المضمون بشكل موجز ومرتب ومنطقي.
• توضيح سبب الشكوى الصادر من الشخص الشاكي وماهية الشركة المقدم ضدها الشكوى.
• كتابة تاريخ ويوم تقديم شكوى ضد شركة بشكل واضح.

أنواع الشكاوى التي يتم تقديمها ضد شركة أو مؤسسة

تختلف أنواع الشكاوى المقدمة ضد الشركات أو الهيئات الحكومية أو الخاصة في مكتب العمل حسب ما يلي:

• يتم رفع شكوى على شركة لعدم توفر وسائل نقل جيدة من وإلى مكان العمل.
• شكوى ضد شركة لا تقوم بإعطاء إجازات سنوية لموظفيها.
• أو لتخفيض الأجور دون إبداء أسباب شرعية.
• أو عند قيام الشركة بعمل فصل تعسفي للموظف.
• في حالة عدم توفر سكن.
• في حالة عدم الالتزام ببنود العقد أو الإخلال بشروطه.
• في حالة أن كانت الشركة تقوم بالإساءة إلى العاملين بها.
• التكليف بأعمال أو مهام لم يتم الاتفاق عليها في العقد.
• عند قيام الشركة بتأخير مستحقات الموظف لمدة تصل إلى 3 أشهر أو أكثر بدون سبب.