ما هي صفات البائع الناجح؟

إن شخصية البائع الناجح والمحترف بعيدة كل البعد عن اليأس والإحباط، فهو يمتلك مقومات بالفطرة في شخصيته، يصبح شخصية صبورة ومثابرة، كما أنه يمتلك سمات ذاتية تمكنه من التميز في مجاله والتواصل مع الآخرين، وإقناعهم بالمنتج الذي يبيعه أو بالخدمة التي يقدمها، إليكم التفاصيل على موقعكم مفاهيم.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• مميزات يجب توافرها في البائع الناجح
• صفات البائع الناجح
• كيف تصبح بائع ناجح؟
• مهام البائع الناجح
• مفهوم فن الاقناع

مميزات يجب توافرها في البائع الناجح

• البائع الناجح لديه القدرة على ترك انطباع جيد عند العملاء.
• الاستفادة من الأفكار والآراء التي يسمعها من الأشخاص المحيطين به.
• سرعة التعارف والتآلف فهما يتركان طابع نفسي مريح لدى العملاء.
• الاستمتاع في مجال العمل مع زملاء المهنة، والتنافس الشريف معهم من أجل تطوير الذات.
• امتلاك صفات اللباقة، وحسن التصرف في مجال العمل، وذلك عبر تقييمه المبدئي قبل العرض وأثناء البيع وحتى بعد إتمام الصفقة.
• يعد البيع من المهن المربحة، لذلك يجب على البائع أن يتمتع بمعرفة تامة حول المنتجات أو الخدمات التي يقوم بتقديمها للعملاء، حتى يتمكن من إقناع العملاء.

صفات البائع الناجح

• الصدق والأمانة

من أهم الصفات الواجب توافرها في البائع الناجح هو الإخلاص والصدق في العمل، والاستمتاع بالعمل مع زملاء المهنة، فالمنافسة تساعد في تطوير النفس، وزيادة نسب المبيعات.

• الثقة بالنفس

إن الثقة بالنفس وبالقدرات الشخصية، تساعد في اتخاذ القرار وتحقيق النجاح المطلوب في مجال البيع.

• مساعدة العملاء

تلبية احتياجات العملاء، ومساعدتهم تساعد البائع أكثر في فهم السوق واحتياجات العملاء المستقبليين، فالبائع الناجح عليه تحليل احتياجات العملاء ورغبات المستهلكين.

• تقبل النقد من العملاء

يجب على البائع الناجح أن يستطيع احتواء الاعتراضات التي تأتيه من العملاء، والتعامل معها والاستفادة منها على المدى البعيد في تطوير شخصيته كبائع أو تطوير المنتج المسوق له.

• إتمام الصفقات

إجراء تقييم مبدئى للعميل، قبل القيام بعرض المنتج، أو الخدمة عليه للتأكد من مدى احتياجه واستفادته من المنتج.

• شخصية إيجابية

أن يكون البائع الناجح ذو شخصية إيجابية قادرة على ترك انطباعات جيدة للعملاء، فيكون سريع الانفتاح والتآلف مع الناس عامة ومع عملائه بشكل خاص.

• تحليل شخصية العميل

من أهم مقومات الاحتراف في البيع هو امتلاك القدرة على تحليل شخصية العملاء من حيث حاجاتهم ورغباتهم، وطريقة التفكير، وهذه المقومات تتطلب من البائع الناجح المحترف فن الكلام وتوقيته حتى يستطيع النفاذ الى عقلية العميل وفهمها.

كيف تصبح بائع ناجح؟

• المظهر الخارجي

على البائع الناجح أن يهتم جيدا بمظهره الخارجي، حيث أن الملابس الكلاسيكية الرسمية تترك انطباع بالاحترافية لدى العملاء.

• الهيئة العامة

يحرص البائع الناجح دومًا على الانتباه لطريقة جلوسه ووقفته، والتأكد من أن حركاته مناسبة أمام العملاء، فالانتباه لكل هذه التفاصيل يساعد في اكتساب احترام الآخرين، كما أنها تساعد في اظهار مدى الثقة بالنفس.

• تعابير الوجه

الاحتفاظ بالابتسامة الدائمة على الوجه، فالاشخاص حين يرون الشخص أمامهم مبتسم أثناء خدمتهم يشعرون حينها بالميل إلى التعاطف معه، ويتحدثون معه بشيء من العمق والتفاصيل عكس الشخص الذي لا يبتسم أمام الاخرين.

• الثقة في النفس

الثقة بالنفس لها تأثيرها القوي المتبادل، فالقاعدة تقول إن الثقة تؤثر في نفسية العميل بشكل كبير، فهم يثقون على الأشخاص الواثقين من أنفسهم، والحصول على ثقة العملاء.

• حركة الأعين

عند التحدث مع العملاء على البائع الناجح التركيز في حركة الأعين، فلا يحتفظ بهما بعيدا عن العميل، فذلك يعد من نقاط اليوم عند البائعين، وعندما يتحدث العميل يجب على البائع أن يكون مستمعا جيدا، وينظر الى حركة فم العميل، ويقوم بحركة إيماءة رأسه حتى تتأكد من فهمه له وأنه ذو عقل واعي.

• الحماس تجاه المنتج أو الخدمة

الحماس الثائر تجاه منتجك أو الخدمة المقدمة، قد يكون سلاح ذو حدين، فالحماس الثائر ذو الضوضاء والإزعاج له نتائج غير مرغوب فيها، فزرع الحماس داخل العميل فهو الأثر الجيد.

مهام البائع الناجح

معرفة البائع لمهامه هي من أهم سمات النجاح، لأن البائع المتميز والمحترف يعرف مهامه الواجبة لإتمام الصفقات الناجحة، وهي الاتي:

• الاستعداد عن طريق جمع كافة المعلومات الأولية عن العميل، واختيار الأسلوب الأمثل للتعامل مع العملاء وفقا للمعلومات.
• جمع أكبر قدر من المعلومات عن العميل، وعن أنشطته التجارية وتعامله مع الآخرين، ثم الربط بين المعلومات التي تم جمعها وبين أكثر منافع المنتج، أو الخدمة لتطلعات العميل.
• المقابلة بين العميل والبائع الناجح، فالعلماء عندما يكونوا من أصحاب الأعمال بصفة خاصة يحبون التحدث عن أنفسهم وانجازاتهم العملية والشخصية.
• يفضل العديد من البائعين الناجحين جعل المقابلة الأولى للتعارف والوقوف على الاحتياجات الفعلية، ثم أخذ مهلة لترتيب العروض التي تناسب العميل.

مفهوم فن الاقناع

أحد أهم ملكات البائع المحترف الناجح قدرته على فرد سطوره الخاصة لما يتمتع به من أهمية حاسمة في نجاح عمليات البيع، فالوقائع والدراسات تشير إلى أن العملاء لا يشترون المنتج لمزاياه ولكنهم يشترون المنتجات بسبب فهمهم لبعض المنافع.

1. هنا يكمن السر في تجاهل الرسائل التسويقية والمبيعات سواء على الهاتف أو البريد الالكتروني، لأنها كلها تتحدث عن مزايا المنتج، ولا تحاول التطرق مدى ونوعية الاستفادة من هذه المزايا في الحياة الشخصية.
2. إيضاح المنافع للعملاء ومزايا المنتجات أو الخدمات المقدمة هو المفتاح الأوحد للعميل، لإقناع العميل بالشراء عليه أن يعرف ويتقن من مكاسبه الملموسة من المنتج والمميزات التي يحتويها المنتج.
3. فن الاقناع بحد ذاته علم كامل له نظرياته التي تبحث في النفاذ الى العقل والوجدان للعميل، وتطبيق النظريات في واقع البائع الناجح بالطرق التالية:

المعرفة

الفرق بين الميزة والمنفعة

• الميزة هي ماهية المنتج أو الخدمة المقدمة، أما الثانية فهي العائد على المشتري من استخدام المنتج أو الخدمة.
• صياغة التعبير المُقنع بمنفعة المنتج يجب أن تكون واضحة ومحددة، لأن هذه الصياغة تذكر ميزة.

التحدث بلغة مفهومة

• من أهم النقاط الواجب تذكرها عن البائع الناجح، أثناء الحديث عن المنافع يعلق بذهن العملاء لمدة زمنية أطول، إذا جاء بلغة مفهومة واضحة الكلمات مؤثرة في الشعور.

تجنب المصطلحات المهنية

• العميل غير متخصص بمهنة البيع والبائعين، وليس على دراية بطرق تصنيع المنتج والمصطلحات الفنية لأهل المجال، لذا من غير المقنع.

المنافع التي يفتقدها المنافسين

• إن كان الإقناع يأتي عبر منافع السلع وليس مميزاتها، فلا بد من التركيز على المنافع التي يحققها المنتج وحده، لا المنافع التي يشترك فيها الجميع.