التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي واتجاهاتها

أصبحت التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من إطار عمل التجزئة العالمي، خاصة في السنوات الأخيرة. مثل العديد من الصناعات الأخرى، تغيرت اتجاهات التجارة الإلكترونية بشكل كبير منذ تفشي وباء COVID-19، وهنا من خلال موقع مفاهيم سنتعمق في أهم 6 اتجاهات للتجارة الإلكترونية، وما الذي ينتظرنا فيما يتعلق بعادات التسوق عبر الإنترنت.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• نبذة عن التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
• العلاقة بين التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
• كيف أستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟
  • 1. تحسين تجربة العملاء
  • 2. تحسين التسويق وزيادة المبيعات
  • 3. تحسين إدارة العمليات والمخزون
  • 4. تحسين تجربة الشراء عبر الموقع
• اتجاهات التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
  • 1. تتبنى الشركات الاستدامة والشفافية
  • 2. يعزز الذكاء الاصطناعي طريقة التسوق بإضفاء الطابع الشخصي
  • 3. ملاحظات العملاء هي الأساس
  • 4. صعود التسوق عبر الهاتف المحمول
  • 5. الاستفادة من قوة طرق الدفع المبتكرة
  • 6. سيعزز الواقع المعزز والتجربة الافتراضية علامتك التجارية
• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة
• الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
• أسئلة شائعة حول التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
  • ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟
  • هل ستستمر التجارة الإلكترونية في النمو؟

نبذة عن التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي

في ذروة الوباء، حدثت 10 سنوات من نمو التجارة الإلكترونية في أيام قليلة، حيث كشفت الإحصاءات أن:

• أكثر من ملياري شخص اشتروا سلعًا أو خدمات عبر الإنترنت في نفس العام بسبب الذكاء الاصطناعي. لذلك، فإن المنافسة بين بائعي التجزئة على الإنترنت لم تكن بهذا السخونة من قبل. وفي بيئة التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار.
• يجب على العلامات التجارية مواكبة أحدث الاتجاهات والتحديثات في مجالاتها وتنفيذها في نماذج أعمالها حتى لا تتخلف عن الركب.

العلاقة بين التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يعزز التجارة الإلكترونية من خلال:

1. تحسين تجربة العملاء: روبوتات الدردشة والبحث الذكي.
2. التوصيات الذكية: اقتراح المنتجات بناءً على سلوك المستخدم.
3. إدارة الأسعار والمخزون: تسعير ديناميكي وتوقع الطلب.
4. تحسين التسويق: إعلانات مخصصة وإنشاء المحتوى تلقائيًا.
5. مكافحة الاحتيال: كشف العمليات المشبوهة وحماية البيانات.
6. أتمتة العمليات: تسهيل الطلبات والتوصيل والمرتجعات.
7. تطوير المتاجر الذكية: تجربة تسوق مخصصة وواجهات تفاعلية.

كيف أستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

اتجاهات التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي

هناك 6 اتجاهات للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية سنذكرها فيما يلي:

1. تتبنى الشركات الاستدامة والشفافية

• في هذه المرحلة من الضروري أن توعدنا شركات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بأكثر من تجربة تسوق جيدة.لأن العملاء يهتموا الآن بحقيقة أن العلامات التجارية لها بصمة بيئية هائلة. والعلامات التجارية التي تتبنى نموذج الاقتصاد الدائري في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج؛ مثل الإنتاج والتعبئة والتسويق، تعتبر أكثر تفضيلاً.
• ولا يتوقع المتسوق اليوم شحنًا مجانيًا وسريعًا فحسب، بل يتوقع أيضًا طريقة شحن صديقة للبيئة. وطبقًا لشركة IBM، يريد 72 ٪ من المستهلكين العالميين استخدام العلامات التجارية لتغليف مستدام.
• ويمكن أن يكون للتغليف الخاص بك تأثير كبير على قرار الشراء. ويمكن أن يشجع العملاء على الترويج لمنتجاتك الصديقة للبيئة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى التسويق الشفهي وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

2. يعزز الذكاء الاصطناعي طريقة التسوق بإضفاء الطابع الشخصي

• الكل يريد أن يشعر بأنه مميز. فنحن نود أن يكون هناك شخص يعتني بنا بشكل خاص عندما ندخل أي متجر، أليس كذلك؟ ونفس الشيء سيكون على الإنترنت، حيث سيكون الذكاء الاصطناعي مساعدًا مخلصًا للمبيعات لعملائك في كل مرحلة من مراحل عملية التسوق عبر الإنترنت التي يقدمها عملك.
• كما أن تحليل البيانات الشخصية مثل عادات الشراء والسلوكيات باستخدام التعلم الآلي وتزويد العملاء بتجربة تسوق مخصصة يجعل الذكاء الاصطناعي داعمًا ناجحًا للتجارة الإلكترونية.
• على عكس أي برنامج تقليدي آخر لتحليل الإحصائيات، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على التنبؤ بما يريده العميل من خلال التعلم المستمر من البيانات وتحسين النتائج التي تمكن الشركات من تقديم محتوى وثيق الصلة، وتعزيز المبيعات، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

ولكن كيف يساعد الذكاء الاصطناعي المتاجر وتجار التجزئة في معرفة المزيد عن عملائهم بطرق مختلفة؟

• يؤدي تقديم توصيات المنتج إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 915٪ ومتوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 3٪.
• يمكن أن يوفر تطبيق روبوتات المحادثة تجربة أفضل للعملاء.
• زيادة توقعات الطلب، وكذلك اتخاذ قرارات التسعير، وزيادة تحسين وضع المنتج يعزز الكفاءة.

"سيكون الذكاء الاصطناعي هو الإصدار النهائي من Google محرك البحث النهائي الذي يمكنه فهم كل شيء على الويب. وسوف يفهم بالضبط ما تريده، وسيمنحك الشيء الصحيح. لسنا قريبين من القيام بذلك الآن. ومع ذلك، يمكننا الاقتراب بشكل تدريجي من ذلك، وهذا في الأساس ما نعمل عليه".

3. ملاحظات العملاء هي الأساس

• إنه عصر التخصيص المفرط، بصرف النظر عن رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المخصصة، تحتاج إلى تخصيص تجربة الشراء بناءً على التفضيلات الشخصية الفريدة لكل عميل عبر القنوات ونقاط الاتصال المختلفة.
• وتعد روبوتات الدردشة Chatbots أحد الاتجاهات الصاعدة في عالم التجارة الإلكترونية لزيادة مشاركة العملاء. على الرغم من أن ممثلي العملاء يقدمون خدمة مخصصة، فإن روبوتات المحادثة التي تقدم إجابات فورية للأسئلة المتداولة تزود العملاء بتجربة تسوق أكثر حيوية.
• كما سيرغب العملاء الذين يفضلون علامتك التجارية في البقاء على اتصال بك قدر الإمكان أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت. ويريد المستهلك حلولًا، وليس علامات تجارية، فهو يبحث حسب الفئات والتعليقات والفوائد.

4. صعود التسوق عبر الهاتف المحمول

• كان صعود التجارة عبر الهاتف المحمول مهمًا بشكل خاص وساهم الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة في هذا التقدم. في الوقت الحاضر، يستخدم العملاء أجهزتهم المحمولة لاستكشاف وإجراء بعض الأبحاث حول المنتجات والخدمات قبل اتخاذ قرار الشراء.
• بالإضافة إلى الجيل Z، فإن الثقة المتزايدة لأجيال X و Y في طرق الدفع عبر الإنترنت تجعل تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول منتشرة على نطاق واسع. بدلاً من الذهاب إلى المتجر.
• تعد فرصة التسوق بغض النظر عن الزمان والمكان طريقة مفضلة كثيرًا في عصر الملاءمة. سواء كنت تشتري مكنسة كهربائية أو سترة جديدة، فإن الإنترنت في متناول أيدينا.
• في الوقت نفسه، أصبح الوصول إلى تقنيات مثل الواقع المعزز أكثر سهولة من خلال الأجهزة المحمولة، مما يسهل على العملاء اتخاذ قرارات أكثر دقة أثناء عملية التسوق.

5. الاستفادة من قوة طرق الدفع المبتكرة

• يتم إضافة طريقة دفع جديدة كل يوم تقريبًا. وسيكون دمج طرق الدفع المبتكرة في عملك خطوة تعزز أنشطة التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي الخاصة بك. ولا يزال خيار الدفع نقدًا عند التسليم، والذي يتم استخدامه لأسباب أمنية، أحد أكثر طرق الدفع المفضلة.
• ومواكبة ابتكارات العالم الرقمي، بما في ذلك طرق الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Google Wallet و Paypal بالإضافة إلى خيار بطاقة الائتمان هو الأفضل لعملك الذي يستهدف قاعدة عملاء أوسع.
• إلى جانب كل هذه الأساليب التقليدية نسبيًا، ينتظرنا نظام اقتصادي مختلف تمامًا في المستقبل. يمكن أن يؤدي ظهور العملات المشفرة والانتقال التدريجي للدول إلى عملاتها المشفرة إلى إنشاء مفهوم جديد "للمال".
• قد تكون هذه العملات وطرق الدفع الجديدة صالحة ليس فقط في العالم المادي ولكن أيضًا في أي منطقة حيث يمكننا التحدث عن metaverse في المستقبل. يبدو أن الإمكانيات التي توفرها تقنية Blockchain تشكل طرق الدفع لدينا في مجالات مثل الاقتصاد داخل اللعبة وفي المستقبل حيث ستخلق ميتافيرس اقتصادها الخاص.

6. سيعزز الواقع المعزز والتجربة الافتراضية علامتك التجارية

• ربما يكون الواقع المعزز (AR) أحد أكثر التقنيات أهمية وتغييرًا في عالم التسوق عبر الإنترنت في عام 2022. ويلعب الواقع المرئي دورًا مهمًا نتيجة لتفضيلات الاستهلاك السهلة اليوم. وبمساعدة حلول الواقع المعزز، يمكن للمستهلكين تخصيص المنتج وتدويره من أي زاوية.
• ويقول ما يقرب من 50٪ من الناس أن أكبر مشكلة في التسوق عبر الإنترنت هي أن المنتجات تأتي مختلفة عما يتم تصويره.

"لم أكن أدرك أن هذه الطاولة كانت بهذا الاتساع."

"ظهر لون سترتي الجديدة أغمق مما توقعت، ربما بسبب الإضاءة المحيطة لصورتها. سأعيدها لأنها لا تبدو جيدة مع حذائي ".

• كما أن Virtual-try-on، التي أصبحت اتجاهًا متصاعدًا مع تقنية AR، تفضلها العلامات التجارية لتقليل كل هذه المصائب قدر الإمكان. وبعد كل شيء، لا أحد يستطيع أن ينكر أن الحلول ثلاثية الأبعاد التي تقدمها AR تعمل بشكل أفضل في عالمنا ثلاثي الأبعاد.
• ويمكن للمستخدمين فعليًا لمس منتج ما وتدويره وتحريكه ورؤيته من جميع وجهات النظر، مما قد يؤدي إلى معدل تحويل أعلى بنسبة 94٪. ويعزز الواقع المعزز مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية. ذكرت 41٪ من العلامات التجارية أنه من المرجح أن يشتري العملاء منتجًا إذا عرض عليهم تجربة الواقع المعزز.
• كما أن التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي، تتكامل وظيفة الذكاء الاصطناعي مع المكونات المختلفة من حولنا لجعل الحياة أسهل بالنسبة لنا. ومن بين قائمة المكونات التي تشكل محيطنا.
• تعد التجارة الإلكترونية أحد الأسماء البارزة ونتوقع أن يكون المستقبل والدخل الأعلى ومعظم ربح الأفراد من تقنيات التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة

بالطبع، إليك قائمة بأهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التجارة الإلكترونية مع روابط مباشرة لكل منها:

1. روبوتات الدردشة (Chatbots) لتحسين خدمة العملاء

• ChatGPT: روبوت دردشة متقدم يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم فوري للعملاء.
• Drift: منصة تواصل مع العملاء توفر روبوتات دردشة ذكية لزيادة التفاعل والمبيعات.
• Tidio: حل شامل للدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة لتحسين تجربة العملاء.

2. أدوات التوصية الذكية للمنتجات

• Clerk.io: محرك توصيات يعتمد على الذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات من خلال تقديم اقتراحات مخصصة للعملاء.

3. أدوات البحث الصوتي والمرئي

• Google Lens: تطبيق يتيح للمستخدمين البحث باستخدام الصور والتعرف على المنتجات والمعلومات ذات الصلة.
• Amazon Alexa: مساعد صوتي يمكن دمجه في منصات التجارة الإلكترونية لتوفير تجربة تسوق صوتية.
• Siri: مساعد آبل الصوتي الذي يمكن استخدامه لتسهيل عمليات البحث والشراء عبر الأوامر الصوتية.

4. أدوات إنشاء المحتوى التسويقي التلقائي

• Copy.ai: أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء نصوص تسويقية وإعلانات بسرعة وكفاءة.
• Jasper AI: مساعد كتابة يعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى تسويقي وإبداعي.
• Writesonic: أداة كتابة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء مقالات، إعلانات، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

5. أدوات إدارة المخزون الذكية

• Zoho Inventory: نظام إدارة مخزون يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتتبع المخزون والطلبات بكفاءة.
• TradeGecko: منصة لإدارة المخزون والطلبات تساعد الشركات على تحسين عملياتها.

6. أدوات التسعير الديناميكي

• Omnia Retail: حلول تسعير تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة التجار على تحديد الأسعار المثلى.

7. أدوات اكتشاف الاحتيال وحماية البيانات

• Kount: منصة حماية من الاحتيال تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتأمين المعاملات عبر الإنترنت.

8. أدوات تخصيص تجربة المستخدم (UX)

• Shopify AI: ميزات ذكاء اصطناعي مدمجة في منصة Shopify لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.
• Wix ADI: أداة تصميم مواقع تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء مواقع مخصصة بسهولة.

9. أنظمة الدفع الذكية

• Apple Pay: نظام دفع آمن وسريع يمكن دمجه في منصات التجارة الإلكترونية.
• Google Pay: خدمة دفع إلكترونية تسهل عمليات الشراء عبر الإنترنت.
• PayPal Smart Payments: حلول دفع ذكية تقدمها PayPal لتسهيل عمليات الدفع للمستخدمين والتجار.

10. أدوات تحليل البيانات واتخاذ القرارات

• Tableau: منصة تحليل بيانات قوية تساعد الشركات على فهم بياناتها واتخاذ قرارات مستنيرة.
• Google Analytics: أداة مجانية من جوجل لتحليل حركة المرور على المواقع وفهم سلوك المستخدمين.
• MonkeyLearn: منصة لتحليل النصوص تعتمد على الذكاء الاصطناعي لفهم مشاعر العملاء واحتياجاتهم.
• Lexalytics: أداة تحليل نصوص تساعد الشركات على فهم التعليقات والمراجعات لتحسين خدماتها.

الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

إليكم تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتشمل:

1. دعم رؤية 2030

• المملكة تستثمر في الذكاء الاصطناعي لتعزيز التجارة الإلكترونية كجزء من التحول الرقمي وتحقيق التنويع الاقتصادي.

2. تحسين تجربة العملاء

• روبوتات الدردشة مثل "سدايا" توفر دعمًا فوريًا للعملاء.
• البحث الصوتي والمرئي يسهل عمليات التسوق الإلكتروني.

3. التوصيات وتحليل البيانات

• تحليل سلوك المستهلك لتقديم توصيات ذكية كما في منصات مثل "نون" و"أمازون السعودية".
• تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي وزيادة المبيعات.

4. أتمتة العمليات اللوجستية

• الذكاء الاصطناعي يساعد في إدارة المخزون والشحن عبر منصات مثل "جاهز" و"هنقرستيشن".
• التنبؤ بالطلب يقلل التكاليف ويحسن توافر المنتجات.

5. الأمان ومكافحة الاحتيال

• تقنيات AI تكشف عن المعاملات الاحتيالية وتحمي بيانات العملاء.
• أنظمة الدفع الذكية مثل "مدى" تعتمد على تقنيات التعلم الآلي لتأمين العمليات المالية.

6. التسويق المخصص

• الإعلانات الرقمية في المملكة أصبحت أكثر ذكاءً، حيث تستهدف العملاء وفقًا لسلوكهم.
• منصات مثل "سناب شات" و"إنستغرام" تستخدم AI لتحسين حملات التسويق الإلكتروني.

7. دعم المتاجر المحلية والشركات الناشئة

• توفر السعودية حلولًا قائمة على الذكاء الاصطناعي لدعم المتاجر الإلكترونية المحلية.
• منصات مثل "زد" و"سلة" تعتمد على AI لتحليل المبيعات وتحسين تجربة المستخدم.

أسئلة شائعة حول التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي

ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

• التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي، وفقًا لـ Gartner، سيدير ​​العملاء 85٪ من علاقتهم بالمؤسسة دون التفاعل مع أي إنسان في 2022. وتستفيد العديد من مواقع التجارة الإلكترونية من مفاهيم مثل الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية والرسائل الإلكترونية التسويقية لإشراك العملاء وهم يجنون الفوائد بالفعل.

هل ستستمر التجارة الإلكترونية في النمو؟

• حتى مع بدء إعادة فتح المناطق، لا تزال مبيعات التجارة الإلكترونية في ارتفاع. من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 5 تريليونات دولار في عام 2022، و 6 تريليونات دولار بحلول عام 2024. يواصل التجار متابعة طلب المستهلكين عبر الإنترنت، ويتدفقون على التجارة الإلكترونية بأرقام قياسية.