دليلك الشامل إلى أهم أدوات التجارة الإلكترونية 2022
نبذة عن أدوات التجارة الإلكترونية
- هناك عدة عوامل وأدوات تحتاجها لتحقيق النجاح اللازم لتجارتك، وإذا كنت قد أخذت قرار إنشاء متجر إلكتروني خاص بك أو ممارسة التجارة عبر الإنترنت فأنت بحاجة لمعرفة هذه الأدوات التي ستنقل أداء متجرك إلى نقطة أخرى لتكون بداية انطلاقك.
- لأن أدوات التجارة الإلكترونية تحتوي على أكواد برمجية لأداء المهام المطلوبة منها على أكمل وجه، فبالطبع ستكون هذه الأدوات لديها الكفاءة أكثر منك أنت.
أولًا: أدوات التجارة الإلكترونية لتصميم المتاجر والمواقع
من أهم الأشياء التي تساعد متجرك على الانطلاق هو اختيار المنصة المناسبة لاستضافة متجرك الإلكتروني، لأنها تحتوي على مميزات تسهل المهام على متجرك، وتوجد أدوات ومنصات عديدة يمكن البدء بها، ومنها ما يلي:
منصة شوبيفاي shopify
وهي من أهم المنصات التي تلجأ إليها معظم الشركات الصغيرة وكذلك المتوسطة والكبيرة وذلك لأنها توفر كل المؤهلات التي تحتاج إليها لنجاح متجرك الإلكتروني. حيث تعتبر هذه المنصة من أشهر المنصات التي يمكن أن تباشر تجارتك الإلكترونية من خلالها، والتسجيل على موقع شوبيفاي يعطيك فترة تجريبية لمدة ١٤ يوم مجانًا.
مميزات منصة شوبيفاي:
- تتميز المنصة بسهولة الاستخدام فتسجيلك على الموقع لا يستغرق أكثر من دقيقتين دون وجود أي أسئلة معقدة أو تفاصيل غريبة.
- يوفر المتجر خدمة عملاء ترد على الأسئلة والاستفسارات لمدة ٢٤ ساعة.
- منصة شوبيفاي هي منصة مرنة وتوفر لمستخدميها المرونة اللازمة لتطوير متجرهم في أي وقت ومن دون تعقيدات فقط من خلال لوحة التحكم، كما يمكنك تغيير شكل متجرك بنفسك.
- تعتبر منصة شوبيفاي من أفضل المنصات حيث تمكنك من ربط المتجر الخاص بك بحساباتك على السوشيال ميديا خاصة صفحتك على فيس بوك وربطها بعدد من الأدوات مما يساعد على سعة نشر متجرك ورفع معدل التسويق والربح.
- يضمن موقع شوبيفاي لك ظهورك متجرك الإلكتروني بشكل مهيأ وعرض منظم على جميع الأجهزة دون أي تدخل منك.
- يحتوي موقع شوبيفاي على أدوات قوية تساعدك على تسويق متجرك، حيث يوفر لك الموقع رسائل بريدية يسهل عليك تعديلها بالطريقة التي تتناسب مع متجرك كما يساعدك على إنشاء حملة للتسويق من خلال البريد الإلكتروني ومتابعتها.
- تكلفة المنصة متنوعة ومناسبة لكل الفئات وخاصة المبتدئين.
عيوب منصة شوبيفاي:
- العيب الجوهري للمنصة أنك في حالة ما احتجت إلى مميزات إضافية حينها تضطر أن تقوم بالاشتراك في خطط مرتفعة ودفع مبالغ إضافية.
- لا يوفر شوبيفاي أي عملية بيع أثناء فترة ال ١٤ يوم التجريبية، وإنما يجب عليك الاشتراك في خطة الأسعار المناسبة لك.
أسعار خطط منصة شوبيفاي
- خطة المبتدئين: بسعر ٢٩ دولار كل شهر.
- خطة المستوى المتوسط: بسعر ٧٩ دولار كل شهر.
- الخطة المتقدمة: بسعر ٢٩٩ دولار كل شهر.
منصة بيج كوميرس Bigcommerce
Big commerce هي من أقوى المنصات في مجال التجارة الإلكترونية لأن بها العديد من المميزات، فهذه المنصة يتوافر به عدد من القوالب المدفوعة وعددهم ١٠٠ قالب وأيضا المجانية وعددهم ١٢ قالب، وهي قوالب جميعها سهلة في الاستخدام وتتوافق مع جميع الهواتف المحمولة.
وننصحك باختيار القالب المناسب من منصة Bigcommerce لأن أسعارها مناسبة جدا في مقابل أسعار القوالب التي تقوم بإعدادها خارجيا، فعلى سبيل المثال سعر القوالب في منصة بيج كوميرس تبدأ من ١٦٠ دولار، أما سعر القالب إذا قمت بتخصيصه بالخارج عن طريق شركة برمجية مثلا يبدأ من ٣٠٠٠ دولار وحتى ٣٠٠٠٠ دولار.
مميزات منصة Bigcommerce
- تتيح لك المنصة الاختيار بين ١٢ قالب مجاني.
- سهولة بيع المنتجات بعملات مختلفة.
- منصة بيج كوميرس لا تتقاضى أي رسوم على المعاملات.
- تمكن العملاء من تحميل الملفات في أثناء تقديمهم للطلبات.
- سهلة الاستخدام فمن خلال السحب والإفلات يمكن أن تنشئ جميع أنواع الصفحات.
- تقوم بمراجعة المنتج.
عيوب منصة Bigcommerce
- مقابل حصولك على عربة التسوق المهجورة تضطر لدفع الكثير.
- في حالة إذا تخطيت حد المبيعات السنوية تضطر للاشتراك في خطة شهرية أعلى مقابل للحصول على عدد آخر من المبيعات.
- القوالب المجانية يوجد بينها تشابه إلى حد كبير فلا يوجد بينهم تميز كبير.
- القوالب المجانية لا يوجد بها سهولة في التغيير كما ينبغي.
أما عن الأسعار، تبدأ خطة الأسعار بمنصة بيج كوميرس Bigcommerce من 29 دولار كل شهر.
ثانيا: أدوات تحسين محركات البحث (السيو)
السيو أو تحسين محركات البحث للموقع الإلكتروني هو من أهم الأهداف التي يسعى إليها كل أصحاب المواقع والمتاجر، لأن الشخص الذي يأتي عن طريق محركات البحث يكون مهتم جدا بما يقوم بالبحث عنه، كما أن السيو يعتبر مصدر ترافيك مجاني، وإليك أهم الأدوات التي تساعدك على ذلك:
أداة Ahrefs
- وهي أداة معروفة جدا لكل من قام بالعمل في مجال السيو، وفائدة هذه الأداة أنها تقوم بعمل بحث شامل عن الكلمات المفتاحية التي تقوم بجلب أكثر عدد زيارات لمتجرك الإلكتروني.
- والميزة الكبيرة لهذه الأداة أنك من خلال وضع رابط متجر منافس ستعطيك الأداة الكلمات المفتاحية التي يقوم باستخدامه منافسك. وليس ذلك فقط بل تقوم الأداة أيضًا بتحليل كامل لمتجرك ومعرفة نقاط ضعف محركات البحث لديك حتى تقوم بتحسينها ولهذا تعتبر أداة Ahrefs هي من أفضل أدوات التجارة الإلكترونية على الإطلاق.
أداة SEMrush
- تتوافق هذه الأداة العملاقة مع الكثير من المتاجر الإلكترونية لإجراء تحليل شامل في كامل المراحل التسويقية، فهذه الأداة فعالة جدا ولها شهرة واسعة في هذا المجال منذ العديد من السنوات.
- وهذه الأداة تقوم بفعل كل شيء له علاقة بتحسين السيو من تحديد الكلمات المفتاحية والروابط الخلفية وتحليلها، والتخطيط للمحتوى فهي أداة حقا رائعة لا يمكن أن نتجاهلها. وهناك عدة أدوات لتحسين السيو لكن عرضنا لكم أشهر أداتين يتم استخدامهم.
ثالثا: أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني
من أفضل طرق التسويق الإلكتروني هو التسويق عبر الرسائل البريدية والذي يحقق نتائج مرضية خاصة إذا كان لديك قائمة بها أشخاص لديهم اهتمام بما تسوقه على متجرك، ومن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:
أداةconvertkit
أداة مهمة جدا وفعالة في القوائم البريدية سواء كانت في الأعمال العربية أو الأجنبية، ومن مميزاتها سهولة الاستخدام كما أن أسعار خططها جيدة جدا، وبها خاصية أنه في حالة لم يزيد مشتركيك عن ١٠٠٠ مشترك فهي تعطيك اشتراك مجاني، وتتمتع بمزايا عديدة أخرى
مزايا أداة convertkit:
- واجهتها بسيطة وسهلة الاستخدام.
- تحتوي على خطة مجانية حتى ١٠٠٠ مشترك.
- يمكن إنشاء قوائم بريدية عديدة من خلالها.
- تحتوي على كمية كبيرة من القوالب.
- نظام الدفع يكون حسب عدد المشتركين.
أداة mailchimp
لا تختلف هذه المنصة كثيرا عن المنصة السابقة فتتميز بأن أسعارها جيدة ولكن هي الأشهر والأكثر استخدامًا، وتمكنك من الحصول على اشتراك مجاني حتى ٢٠٠٠ مشترك، وبعد ذلك تقوم بالاشتراك في الخطط المدفوعة، لذا يتم استخدامها بنطاق واسع.
رابعًا: أدوات خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية
من أهم مقومات أي تجارة هي متابعة العملاء ومتابعة شكواهم والتواجد بشكل دائم للرد على الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الطلبات لهذا سنذكر لكم أهم وأفضل أدوات خدمة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية:
أداة Zebdesk
- تعد هذه الأداة من أفضل الأدوات التي يمكن الاعتماد عليها في خدمة العملاء، حيث أنها تعمل على تتبع الطلبات وكذلك معرفة شكاوى العملاء والعمل على حلها، كما يمكنك من خلالها إضافة خاصية الدردشة المباشرة على المتجر الخاص بك.
- تدعم هذه الأداة أكثر من ١٠٠ لغة مختلفة كما أنها تتوافق مع العديد من وسائل التواصل الاجتماعي، تتميز هذه الأداة أيضا بأنها تقدم تقارير تمكنك من ملاحظة أي أخطاء في خدمة العملاء.
أداة live chat
- دائما ما يعاني مستخدمي المتاجر الإلكترونية من أنهم يريدون أن يتعاملوا مع إنسان يقوم بحل مشاكلهم بدلا عن الروبوت وهذا ما أثبتته الدراسات بالولايات المتحدة.
- وهذا ما يميز أداة livechat حيث تمكنك هذه الأداة من التواصل مع عملائك بشكل مباشرة والقيام بحل مشاكلهم. كما يمكنك عمل أسئلة شائعة ترد على التساؤلات المتوقعة من العملاء دون أن تقوم بالتدخل.
خامسًا: أدوات التصميم
من أكثر الخطوات صعوبة أن تقوم بعمل تصميم احترافي يجذب العملاء للمنتجات التي تقوم بتسويقها، ففي هذه الحالة أمامك طريقين، إما الاستعانة بأحد المصممين وهو أمر مكلف للغاية أو الاستعانة بأحد برامج أو أدوات التصميم مثل:
أداة canva
- منصة canva هي الأفضل على الإطلاق في مجال التصميم على مستوى العالم، وتدعم المنصة اللغة العربية، كما تتضمن مجموعة كبيرة جدا من القوالب المجانية الجاهزة كل ما عليك فعله هو اختيار القالب والتصميم الذي تريده ثم تقوم بالإضافة والتعديل عليه للحصول على تصميم احترافي لمنتجك.
- وتحتوي أيضًا المنصة على خدمات مدفوعة بأسعار مميزة جدا ورخيصة بالمقارنة بما ستحصل عليه من تصاميم.
سادسًا: أدوات تحليل المتجر الإلكتروني
تحليل متجرك الإلكتروني هو من أهم الخطوات التي تساعد على نجاح المتجر وتحسينه وانتشاره وتحقيق المبيعات المرجوة منه، فلا بد أن تكون لديك داتا قوية عن ما يفعله الزوار والمستخدمين في متجرك بداية من وصولهم للمتجر وحتى وقت خروجهم، ومعرفة أيضا ما إذا كان هؤلاء المستخدمين جاؤوا من محركات البحث أم من حملة تسويقية أم من منصات التواصل، فهذه الأدوات مهمة جدا في اتخاذ القرارات التي تحتاجها في متجرك ومن أهم هذه الأدوات:
- أداة Google Analytics
- أداة Hotjar
- أداة KissMetrics
للإستفادة من هذا المقال انسخ الرابط
https://mafahem.com/sl_18413
