ما هي أهمية ومراحل اتخاذ القرار؟كيف يمتلك الشخص مهارة اتخاذ القرار؟

مهارة اتخاذ القرار هي من المهارات الهامة جداً في العملية الإدارية، فلا بد من اتخاذ القرار السليم للنجاح في التخطيط ثم الوصول لأهداف نافعة كما أن هذه المهارة تساعد في وضع الاستراتيجيات والسياسات التي يحتاجها الإنسان أو المنظمة، كما أن عملية اتخاذ القرارات تكون هامة في تحديد المدخلات والموارد بالإضافة لرسم الأساليب والطرق الهيكلية لنجاح الخطط والتغلب على المشكلات. والآن سوف نتعرف في هذا المقال في موقع مفاهيم على أهمية مهارات اتخاذ القرارات ومراحلها وأنواع القرارات.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• ما هو مفهوم اتخاذ القرار؟
• أهمية مهارة اتخاذ القرار
• ما هي مراحل اتخاذ القرار؟
• كيف يكون الشخص قادر على اتخاذ القرار؟
• أنواع القرارات
• العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار
• أمثلة على اتخاذ القرار

ما هو مفهوم اتخاذ القرار؟

تعريف مهارة اتخاذ القرار:

• يمكن أن نعرف المهارة أولاً بأنها الدقة والسرعة والجودة في عمل الأشياء أو الذكاء والخفة في صنع الأشياء أو اختيار الصحيح.
• يمكن تعريف مهارة اتخاذ القرار بأنها عملية اختيار الغايات بفهم وإدراك حيث تعتبر تلك الغايات قد تحققت من الاستجابة الأوتوماتيكية أو من ردود الأفعال المباشرة.
• عرفت أيضاً بأنها النتيجة الأخيرة لمجموعة من الجهود والأفكار والجدالات والدراسات التي كانت على نطاق كبير في المنظمة.
• تعرف مهارة اتخاذ القرار أيضاَ بأنها الاختيار من بين البدائل الموجودة على أساس علمي وموضوعي وتحت أسس المنظمة ونظامها المتفق عليه.

أهمية مهارة اتخاذ القرار

لمهارة اتخاذ القرار أهمية كبيرة في حياتنا اليومية للفرد والمجتمع وللمنظمات أيضاً، وتظهر أهمية تلك المهارة في هاتين الناحيتين:

الناحية العلمية

• حيث تظهر أهمية مهارة اتخاذ القرار هنا في أنها وسيلة تساعد وبشكل هام في تنفيذ الأهداف والاستراتيجيات بصفة موضوعية بالإضافة لمساهمتها وبصورة فعالة في إتمام جميع العمليات الإدارية ابتداء من التنظيم ومروراً بالرقابة والتخطيط وغيرهما.
• كما أنها تساعد في تجسيد الأهداف وظهور صورتها الحقيقية ثم العمل على تنفيذها كما أن مهارة اتخاذ القرار تساعدنا في جمع المعلومات الهامة للوظائف الإدارية باستخدام الوسائل التكنولوجية المختلفة.

الناحية العملية

• حيث تعمل مهارات اتخاذ القرارات في الكف عن المواقف الخاصة بالرؤساء وأيضاً الكشف عن جميع العوامل الضاغطة على متخذي القرارات سواء كانت هذه العوامل داخلية أو خارجية، مما يسهل من عمليات الرقابة.
• كما أن الضغوط تكون أسهل في المستقبل بالإضافة إلى أن مهارات اتخاذ القرارات تعتبر وسائل للنقاش مما يفتح مجالات للحوار وأخذ الآراء.

ما هي مراحل اتخاذ القرار؟

تختلف مراحل اتخاذ القرارات من شخص لآخر لأن كل عقل له ترتيبه المميز ولكن الأهم من ذلك كله أن تصبح هذه المراحل ناجحة ومؤدية لنتائج فعالة، وإليكم الآن تصنيف لمراحل اتخاذ القرار يتضمن الآتي:

1. تحديد وتشخيص المشكلة

• يمكن من خلال هذه المرحلة التعرف على المشكلة جيداً من جميع جوانبها وفهمها ودراستها بدقة فقد تكون مشكلة تقليدية أو حيوية أو مشكلة طارئة، ومن المهم في هذه المرحلة هو التشخيص الجيد للمشكلة لأن التشخيص السيء أو الخاطئ يتسبب في حدوث خلل في المراحل القادمة أو التالية.

2. جمع المعلومات عن المشكلة

• تعتبر هذه المرحلة هامة جداً لأننا نقوم فيها بجمع كل المعلومات التي تخص المشكلة، لاكتساب مهارة اتخاذ القرار لا بد من أن يكون الإنسان قادرا على التخيل جمع المعلومات كل ما سبق، ثم تحليلها التحليل المنهجي والبحث عن بدائل أخرى وحلول متنوعة من خلال عملية الاستقصاء وأيضاً دراسة السجلات في المنظمة بالإضافة لاستخدام أفضل الأجهزة التكنولوجية.

3. تحديد وتقييم البدائل

• يمكن تحديد البدائل وتقييمها من خلال تحديد نقاط القوة والضعف لكل بديل ثم ترتيب البدائل حسب الأولوية والأهمية في حل المشكلة.

4. اختيار الحل المناسب

• من الضروري في هذه المرحلة وضع في الاعتبار العوامل الاجتماعية الخاصة بالمشكلة والعوامل السياسية والعوامل الأخلاقية والعوامل التنظيمية والنفسية، وفق مجموعة من المعايير منها: قابلية الحل للتطبيق وما هي الأخطاء المتوقعة من تطبيق الحل المختار، وما هي الفوائد أو نسبة المميزات والمكاسب منه.
• وهل له آثار ناتجة بعد تنفيذه؟ وكم يكلف من المال والوقت والجهد أثناء تنفيذه؟ وما هو مدى اتفاقه مع الأهداف والمبادئ والسياسات الخاصة بالمنظمة.

5. تنفيذ ومتابعة القرار

• يمكن من خلال هذه المرحلة التعرف على نقاط القوة والضعف في الحل المختار ومواجهة العقبات ومعالجتها مما يساعد في فهم النتائج أو قد يتطلب الأمر تعديل القرار أو العمل على تنفيذه من خلال اتخاذ إجراءات إضافية.

كيف يكون الشخص قادر على اتخاذ القرار؟

إن القدرة على اتخاذ القرار مرتبطة دائما بمراحل اتخاذ القرار ولكن بشكل عمليا وتستند على العديد من الركائز التي تساعد الفرد على الوصول إلى الفرار الصواب، وتتمثل فيما يلي:

1. ضرورة جمع كافة المعلومات المرتبطة بالمشكلة من جميع الزوايا وعدم الاعتماد على مصدر واحد في الحصول على هذه المعلومات.
2. التوخي وعدم التسرع في إصدار القرارات والأحكام في لحظات الغضب أو الفرحة، وضرورة الانتظار والتأني وعدم السير وفقا لمشاعرك عند اتخاذك لقرارتك.
3. فكر في الأمر وعدم التسرع في اتخاذ قرارك والسماح بالتفكير فيه يساعدك على الدراسة الجيدة للقرار.
4. أعقد مقارنة بينك وبين نفسك حول إيجابيات وسلبيات هذا القرار وتأثيره على المشكلة، يساعدك على إيضاح الأمور والتعامل مع الأمر بشفافية وعدم خداع نفسك.
5. التركيز على الأولويات يعطي لكل أمر حجمه الطبيعي ويساعدك على اتخاذ القرارات المهمة والتي لها تأثير مباشر على حياتك.
6. حاول وضع أكثر من بديل للقرار، في حالة فشل أحدهم قد ينجح الآخر، وهذا ما يجعلك تضع دائما خطة بديلة لكافة قراراتك قبل تطبيقها.
7. استشارة الآخرين وطلب العون منهم أمر ضروري في توسيع آفاقك ومساعدتك على اتخاذ قرار مناسب، الأمر شورة بينكم.
8. إذا كان الأمر معقد ولم تصل بعد إلى القرار المناسب حاول اتخاذ استراحة قصيرة وعدم التفكير في الأمر، ثم العودة مرة أخرى، هذا يساعد على تصفية الذهن.

أنواع القرارات

مهارة اتخاذ القرار لا تهدف إلى إحداث تغيرات إنما الوصول أي كان إلى نتائج للقضية سواء إيجابية أو سلبية، وتصنف القرارات وفقاً لمجموعة من الأسس التي هي كالتالي:

تصنيف بحسب الهدف

• تصنف القرارات إلى قرارات فعالة تعتمد على مستويات عالية من الفهم الفكري وتحقق الأهداف أو يكون محور اهتمامها مفاهيم استراتيجية شاملة ذات تأثير فعال.
• وقرارات غير فعالة وهي مفاهيم جزئية ولا تحقق الأهداف الفعالة.

تصنيف القرارات بحسب الوظائف الأساسية للمنظمة

• قرارات ترتبط بالعناصر البشرية: وتتمثل في اختيار الموظفين وتحديد أجورهم وتدريبهم وغيرها من القرارات التي تخص العناصر البشرية.
• قرارات مرتبطة بالتسويق: حيث تتضمن نوع السلع والوسائل المعلن بها عن السلع وطريقة تحديد الأسواق وغيرها.
• قرارات مرتبطة بالإنتاج: حيث تتضمن نوع الآلات المستخدمة في الإنتاج بالإضافة للمواد الخام وغيرها.
• قرارات مرتبطة بالتمويل: وتشمل تحديد رأس المال وتوزيع الأرباح وغيرها.

تصنيف القرارات بحسب الأهمية

• قرارات خاصة بالإدارة والعمليات الإدارية.
• قرارات ذات أهمية استراتيجية.
• قرارات متعلقة بالتشغيل.

تصنيف القرارات بحسب مدى مناسبة اتخاذها

• قرارات من النوع الاستثنائي.
• قرارات تتخذ دورها كوسيط.

تصنيف القرارات بحسب البرمجة

• قرارات تعمل كنظام البرمجة.
• قرارات ليس لها علاقة بالبرمجة.

تصنيف القرارات بحسب أساليب اتخاذها

• قرارات كمية تنظر للكم أكثر من الكيف.
• قرارات وصفية تركز في الوصف أكثر من الكم.

تصنيف القرارات بحسب ظروف اتخاذها

• قرارات تتخذ على سبيل المخاطرة.
• قرارات تتخذ مع التأكد والثقة أنها قرارات مجدية.
• قرارات تتخذ في ظروف الشك أو عدم التأكد من نجاح القرارات.

تصنيف القرارات بحسب النمط الإداري لمتخذها

• القرارات التي تتخذ في وسط جماعة.
• القرارات التي تتخذ بشكل فردي.

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرار، ومن هذه العوامل ما يلي:

1. عوامل شخصية ونفسية

• حيث أن هذه العوامل تكون متعلقة بمتخذ القرار وحالته الشخصية والنفسية أثناء اتخاذه للقرار فيجب أن يكون شخص موجود في محيط نفسي مساعد له على اتخاذ القرار وأن يكون دوافعه النفسية مشجعة ودوافع إيجابية.
• أما عن العوامل الشخصية فيجب أن يكون متخذ القرار شخص متصف بصفات القيادة وأن يكون لديه خبرة كبيرة وقدرة على تجاهل الفشل.

2. الوقت المتخذ فيه القرار

• للوقت أهمية كبيرة عند اتخاذ القرار فهو يساعد في نجاح أو فشل القرار المتخذ والوقت هام جداً وخاصة عندما يكون القرار مسبب إلغاء قرار سابق.

3. المشاركة في عملية اتخاذ القرار

• تساعد المشاركة في ضمان نجاح القرار كما أنها تستفيد من نظام المؤسسة.

4. عوامل متعلقة بالبيئة الخارجية

• مثل العوامل الاقتصادية والتكنولوجية والثقافية والسياسية وغيرها من العوامل الخارجية.

5. عوامل متعلقة بالبيئة الداخلية

• وتتمثل في العوامل الخاصة بالمنظمة مثل حجم المنظمة والقوانين بها والموارد البشرية والمادية ونوع العلاقة بين الإدارات في المنظمة.

أمثلة على اتخاذ القرار

هناك بعض القرارات التي يجب أن تتخذ وتؤثر على مسيرة حياة الفرد والمجتمع والدولة والعالم أكمله، فاتخاذ القرار خاص بكل خطوة يتخذها الفرد في الحياة من أصغر الأمور لأكبرها، ومن أمثلة اتخاذ القرارات:

• القرارات السياسية: مثل إعلان الحرب أو الهدنة في الحرب بين البلدين أو الاتفاقيات الدولية أو معاهدات السلام وغيرها.
• القرارات الاجتماعية: قرار الزواج أو الطلاق أو السفر للخارج أو عدم التحدث مع شخص معين، أو قبول وظيفة معينة.
• قرارات سريعة: الاختيار بين نوعين من المنتجات رغم التشابه في المواصفات.
• قرارات مصيرية: موت الرحمة أو إجراء عملية معينة رغم خطورتها، وغيرها.