آخر تحديث: 30/11/2020

مهارات التواصل الفعال

مهارات التواصل الفعال

مقدمة

تتيح لك مهارات التواصل الفعال أن تفهم ويفهمك الآخرون. يمكن أن يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مشاركة الأفكار مع الآخرين، والاستماع بقعالية في المحادثات، وإعطاء الملاحظات وتلقيها والخطابة العامة. 

ما هي مهارات التواصل الفعال؟

مهارات الاتصال هي القدرات التي تستخدمها عند إعطاء وتلقي أنواع مختلفة من المعلومات. في حين أن هذه المهارات قد تكون جزءًا منتظمًا من حياتك العملية اليومية، فإن التواصل بطريقة واضحة وفعالة يعد مهارة خاصة ومفيدة للغاية. إن التعلم من المتصلين الرائعين من حولك والممارسة النشطة لطرق تحسين اتصالاتك بمرور الوقت سوف يدعم بالتأكيد جهودك لتحقيق أهداف شخصية ومهنية مختلفة.

تتضمن مهارات الاتصال الاستماع والتحدث والملاحظة والتعاطف. من المفيد أيضًا فهم الاختلافات بين التواصل من خلال التفاعل المباشرأ أو غير المباشرة مثل المحادثات الهاتفية والاتصالات الرقمية كالبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.

أنواع التواصل:

هناك أربعة أنواع رئيسية من أنواع التواصل يمكنك استخدامها على أساس يومي، بما في ذلك:
1. التواصل اللفظي : التواصل عن طريق لغة منطوقة.
2. غير اللفظي : التواصل عن طريق لغة الجسد وتعبيرات الوجه والصوت.
3. الكتابة : التواصل عن طريق اللغة المكتوبة والرموز والأرقام.
4. المرئي: الاتصال عن طريق التصوير الفوتوغرافي والفن والرسومات والمخططات والرسوم البيانية.

أمثلة على مهارات الاتصال

هناك أنواع مختلفة من مهارات الاتصال التي يمكنك تعلمها وممارستها لمساعدتك على أن تصبح متواصلاً فعالاً. تعمل العديد من هذه المهارات معًا في سياقات مختلفة، لذلك من المهم ممارستها معًا عندما يكون ذلك ممكنًا. إليك 10 مهارات اتصال أساسية يمكنك استخدامها وتحسينها لتحقيق النجاح في حياتك:

1. الاستماع الفعال

الاستماع الفعال يعني الانتباه إلى الشخص الذي يتواصل معك. الأشخاص المستمعون النشطون يحظون بتقدير زملائهم في العمل بسبب الاحترام الذي يقدمونه لمن حولهم. على الرغم من أنها تبدو بسيطة، إلا أنها مهارة قد يكون من الصعب تطويرها وتحسينها. يمكنك أن تكون مستمعًا نشطًا من خلال التركيز على المتحدث، وتجنب المشوشات مثل الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو غيرها.. ومن خلال إعداد الأسئلة أو التعليقات أو الأفكار للرد بعناية.

إحدى الطرق الرائعة لتكون مستمعًا أفضل هي التركيز على ما يقوله الأشخاص الذين تتفاعل معهم بالفعل.يجب أيضًا الانتباه إلى تعابير وجههم ولغة جسدهم ونبرة صوتهم. بدلًا من تحضير ما ستقوله بعد ذلك، فقط استوعب ما يقولونه. إذا كنت بحاجة إلى لحظة لاستيعاب ما توصلوا إليه، اطلب منهم ببساطة لحظة للتفكير وإعداد استجابة مدروسة.

2. تكييف أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك

أنماط الاتصال المختلفة مناسبة في المواقف المختلفة. لتحقيق أقصى استفادة من مهارات الاتصال لديك، من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك والصيغة الأكثر فعالية للتواصل معهم.

على سبيل المثال، إذا كنت تتواصل مع صاحب عمل محتمل، فقد يكون من الأفضل إرسال بريد إلكتروني رسمي أو الاتصال به على الهاتف. اعتمادًا على الموقف، قد تحتاج حتى إلى إرسال خطاب رسمي مكتوب بدلاً من أشكال الاتصال الأخرى. في مكان العمل، قد تجد أنه من الأسهل توصيل المعلومات المعقدة شخصيًا أو عبر مؤتمر الفيديو مقارنة بالبريد الإلكتروني الطويل والمكثف.

3. الود

يمكن أن تساعد الصفات الودية مثل الصدق واللطف في تعزيز الثقة والتفاهم. نفس الخصائص مهمة في العلاقات في مكان العمل. عندما تعمل مع الآخرين، تعامل مع تفاعلاتك بموقف إيجابي، وكن متفتحًا. يمكن أن تساعدك الإيماءات الصغيرة مثل سؤال شخص ما عن أدائه، أو الابتسام أثناء حديثه، أو تقديم الثناء على العمل الذي تم إجراؤه بشكل جيد، على تعزيز العلاقات المثمرة مع كل من الزملاء والمديرين.

إنها أيضًا لفتة ودية لتذكر التفاصيل حول المحادثات التي أجريتها مع الزملاء. على سبيل المثال، إذا أخبرك أحد الزملاء أن عيد ميلاد طفلهم قريبًا وتواصلت معهم مرة أخرى لاحقًا، فقد تسألهم كيف سارت احتفالات عيد ميلاد أطفالهم.

4. الثقة

في مكان العمل، من المرجح أن يستجيب الأشخاص للأفكار التي يتم تقديمها بثقة. هناك العديد من الطرق للظهور بثقة، بما في ذلك من خلال التواصل البصري عند مخاطبة شخص ما، والجلوس بشكل مستقيم مع فتح كتفيك والاستعداد مسبقًا حتى تكون أفكارك مصقولة وتكون قادرًا على الإجابة على أي أسئلة. 

5. إعطاء وتلقي الملاحظات

يستطيع المتصلون الأقوياء قبول التعليقات النقدية وتقديم مداخلات بناءة للآخرين. يجب أن تجيب التعليقات على الأسئلة أو تقدم حلولاً أو تساعد في تعزيز المشروع أو الموضوع المطروح. يعد تقديم الملاحظات وقبولها مهارة أساسية في مكان العمل، حيث يمكن أن تساعدك أنت والأشخاص من حولك على إجراء تحسينات على حمختلف جوانب حياتهم

من الطرق الرائعة لمعرفة كيفية تقديم الملاحظات تدوين الملاحظات من الآخرين حول التعليقات التي يقدمونها لك.

6. الوضوح

عندما تتحدث، من المهم أن تكون واضحًا ومسموعًا. يعد ضبط صوت التحدث بحيث يمكن سماعك بوضوح مهارة ضرورية للتواصل بشكل فعال. قد يكون التحدث بصوت عالٍ غير محترم أو محرجًا في بعض الأماكن.

جانب آخر من التواصل اللفظي هو الأصوات والنغمات. يتضمن ذلك الطريقة التي تتحرك بها نغمتك لأعلى ولأسفل،وكذلك نمط لهجتك والمسافات التي تضعها بين العبارات. يمكن أن تكون هذه التفاصيل فعالة في توصيل المشاعر وتقديم رؤيتك للمستمعين إليك.

7. التعاطف

إن التعاطف يعني أنه لا يمكنك فقط فهم مشاعر الآخرين، ولكن أيضًا مشاركة مشاعرهم. تعد مهارة الاتصال هذه مهمة في التواصل الجماعي أو الثنائي. في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى فهم مشاعر الآخرين واختيار الاستجابة المناسبة. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يعبر عن غضبه أو إحباطه، يمكن أن يساعد تعاطفك على جعله يعترف بمشاعره والتخلص منها. في الوقت نفسه، يمكن أن تساعدك القدرة على فهم متى يشعر شخص ما بالإيجابية والحماس في الحصول على الدعم لأفكارك ومشاريعك.

8. الاحترام

أحد الجوانب الرئيسية للاحترام هو معرفة وقت بدء الاتصال والاستجابة. في إطار الفريق أو المجموعة، يُنظر إلى السماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة على أنه مهارة اتصال ضرورية مرتبطة بالاحترام. يعني التواصل باحترام أيضًا استخدام وقتك مع شخص آخر بحكمة، بمعنى البقاء في الموضوع وطرح أسئلة واضحة والرد بشكل كامل على أي أسئلة تم طرحها عليك.

9. فهم الإشارات غير اللفظية

يحدث قدر كبير من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري. عندما تستمع إلى شخص ما، يجب أن تنتبه لما يقوله بالإضافة إلى لغته غير اللفظية. بنفس الدرجة، يجب أن تكون مدركًا للغة جسدك عندما تتواصل للتأكد من أنك ترسل إشارات مناسبة للآخرين.

10. الاستجابة

سواء كنت تعيد مكالمة هاتفية أو ترسل ردًا على بريد إلكتروني، يُنظر إلى الردود السريعة على أنها أكثر فعالية من الأخرى البطيئة. إحدى الطرق هي النظر في المدة التي سيستغرقها ردك: هل هذا طلب أو سؤال يمكنك الإجابة عليه في الدقائق الخمس القادمة؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون من الجيد معالجتها بمجرد رؤيتها. إذا كان الطلب أو السؤال أكثر تعقيدًا، فلا يزال بإمكانك الإقرار بأنك تلقيت الرسالة وإعلام الشخص الآخر بأنك ستستجيب بالكامل لاحقًا.

من خلال الخبرة والممارسة، يمكنك التعلم وتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك. ابدأ بتحديد نقاط قوتك ثم مارس تلك المجالات وقم بتطويرها.

راقب التواصل الجيد من حولك. حدد المهنيين والعائلة والأصدقاء الذين ينقلون الأفكار والمعلومات باستمرار بوضوح مع الاحترام والتعاطف والثقة. راقب ودوِّن ملاحظات حول الطرق المحددة التي يتواصلون بها مع الآخرين. هل يستخدمون نبرة صوت معينة في بعض الحالات؟ متي؟ كيف يشرحون معلومات أو أفكار أو تعليمات معقدة؟ ما أنواع المشاعر التي يستخدمونها عند التواصل، إن وجدت؟ كيف تؤثر اتصالاتهم على الآخرين؟

اطلب من صديق أو زميل مقرب النقد البناء. قد يكون من الصعب معرفة كيف يُنظر إليك كمتواصل. للحصول على رأي موضوعي، اطلب من صديق موثوق به أن يقدم ملاحظاته الصادقة. يمكن أن يساعدك النقد البناء على تحديد ما يجب التركيز عليه.

تدرب على تحسين عادات الاتصال. العديد من مهارات الاتصال هي عادات قمت بتطويرها بمرور الوقت. يمكنك تحسين تلك المهارات من خلال ممارسة عادات جديدة تجعلك أفضل في التواصل. قد يشمل ذلك أن تكون أكثر استجابة للاتصالات عند إرسالها، وتذكير نفسك بالتواصل بالعين، وممارسة تقديم ملاحظات إيجابية وطرح الأسئلة في المحادثات.

حضور ورش عمل أو دروس مهارات الاتصال. هناك العديد من الندوات وورش العمل والفصول الدراسية عبر الإنترنت وفي الواقع والتي يمكن أن تساعدك على أن تكون متواصلاً بشكل أفضل.  أيضا ابحث عن فرص للتواصل. ابحث عن الفرص داخل وخارج الوظيفة التي تتطلب منك استخدام مهارات الاتصال.  يتيح لك هذا فرصة لممارسة مهاراتك التي تعلمتها .

خاتمة

بعتبر التواصل الفعال من أهم أسباب النجاح على جميع المستويات الحياتية، بدءا من الشؤون الأسرية والعلاقات العائلية، وصولا إلى الأداء المهني والنجاح الوظيفي.

للإستفادة من هذا المقال انسخ الرابط