نصائح ذهبية لتطوير وتحسين مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين

الإنسان كائن اجتماعي بطبعه. فليس بمقدوره أن يعيش وحيدا منعزلا بشكل أبدي عن غيره من بني آدم، وعليه فهذه الطبيعة الفطرية تفرض عليه الاحتكاك والتواصل مع الآخرين، إلا أن مهارات التواصل هاته تتفاوت من شخص لآخر، وتشكل ملمحا مهما في شخصية كل منا نحن البشر، وصلة في شقها الاجتماعي. اليوم نعرض لك في هذا المقال في موقع مفاهيم عددا من النصائح والتوجيهات لتطوير وتحسين مهارات التواصل لديك. قراءة ممتعة!

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• ما هي مهارات الاتصال؟
• عناصر مهارات التواصل
  • رسالة واضحة وصريحة
  • الاستماع أو الإنصات للآخرين
  • التحدث والإقناع
  • القيادة
• نصائح لتطوير وتحسين مهارات التواصل الاجتماعي
  • تعلم أساسيات التواصل غير اللفظي
  • عليك الإفراط في التواصل لمجرد التواصل
  • تجنب الاعتماد على الوسائل البصرية
  • اطلب ملاحظات صادقة
  • أشرك الجمهور في المناقشة
  • ابدأ وانتهي بالنقاط الرئيسية
  • تعلم فن التوقيت
  • تحدث بمرونة وحرية
  • تعرف على جمهورك
  • لا تجعل عرضك روتينيا
  • ركز على كسب الاحترام بدلاً من الظرافة
  • كن مستمعا قبل كل شيء

ما هي مهارات الاتصال؟

• هو مصطلح يستخدم في كيفية توظيف الكلام وحركات الجسم والأفعال وتعبيرات الوجه في إيصال معلومة أو فكرة أو وجهة نظر للآخرين بهدف الإقناع أو التأثير أو توضيح وجهات النظر، أو الدفاع عن النفس أو كسب عملاء جدد، أو كسب علاقات اجتماعية جديدة وتوسيع دائرة المعارف.
• ومن خلال الأدوات اللفظية أو غير اللفظية التي يستخدمها الفرد في التعبير عن أفكاره يمكنه أن ينقل الرسالة.
• ومن ثم ينتر رد فعل أو مردود الرسالة بالرفض أو القبول ، كلما كان نسبة قبول الرسالة أكبر كلما كان الشخص يمتلك وسائل قوية للتواصل وقدرة فائقة على إقناع الآخرين.

عناصر مهارات التواصل

ينبغي أن يتسلح الشخص الذي يريد التواصل مع الآخرين بشكل فعال في امتلاك مهارات تمكنه من حدوث ذلك، وفيما يلي أهم عناصر مهارات الاتصال، والتفاعل مع الآخرين وتشمل:

رسالة واضحة وصريحة

• وتشتمل هذه الرسالة على مكوناتها الأساسية التي تدعم التواصل من" فكرة الرسالة أو الهدف من التواصل- المرسل- الوسيلة- المستقبل - رد الفعل أو feedback، ومن هنا كلما كانت عناصر الاتصال واضحة وصريحة كلما كان التواصل أكثر فائدة وأعلى قيمة وتأثير.

الاستماع أو الإنصات للآخرين

• من الأمور الهامة في تعلم مهارة التواصل هو تعلم فن الاستماع وتقبل وجهات نظر الآخرين، ومن ثم تشكيل وجهة النظر الملائمة مع طبيعة الموقف والتواصل مع الآخرين بناءً عليها، وقد يفيد الإنصات كثيرا في تبادل الخبرات والثقافات وإعطاء مساحة حرية للطرف الآخر للتعبير عن وجهة النظر.
• وهذا يعني أنك إذا كنت تملك مهارات جيدة للتواصل أنك لا تسمح للآخرين بالتعبير عن آرائهم، ولكن كلما كان الآخر يتفاعل معك، كلما كان أفضل في الاتصال.

التحدث والإقناع

• بعد الاستماع للآخرين قد حان الوقت إنك تتحدث باستخدام لغة مفهومة ومقربة للمستمع ومراعاة الظروف الثقافية والاجتماعية والتعليمية للفئة التي ترغب في التحدث إليها.
• فلا يجوز لأن تتحدث للطبقة الفقيرة، مثلا على أسعار ساعات رولكس وتقنعهم بشرائها، لذا من الضروري توظيف كافة حواسك للإقناع والتأثير بطريقة تناسب الجمهور أو المستمع أو الشخص الآخر.

القيادة

• من هنا يبدأ التأثير الحقيقي وامتلاكك لأدوات التواصل، هو كيف يمكنك أن تتحكم في مجرى الحديث المتبادل مع الآخرين، وأنت من تحدد متى نتكلم ومتى ننهى الحديث، وكيف تجد مخرج لإجابات قد تقع فيها، وتتحكم في عملية الاتصال من البداية حتى النهاية.

نصائح لتطوير وتحسين مهارات التواصل الاجتماعي

يعتبر التواصل والتعامل مع الآخرين من الأساسيات التي يبغي أن يتقنها كل إنسان يتبادل أطراف الحديث مع الآخرين ويتحدث إليهم، حتى يعي كيف يتعامل وكيف يبدأ الحديث وكيف يعبر باستخدام أدوات الإقناع والتأثير، وفيما يلي نقد لكم نصائح ذهبية تساعدك على تنمية مهاراتك في التعامل مع الآخرين، وتشمل:

تعلم أساسيات التواصل غير اللفظي

• وجدت إحدى الدراسات أن مهارات التواصل غير اللفظي كان يمثل 55 في المئة من الطريقة التي ينظر بها الجمهور إلى خطيب متكلم أمامهم. هذا يعني أن غالبية ما تقوله لا يتم نقله من خلال الكلمات، بل من خلال الإشارات المادية.
• للتواصل بوضوح وثقة. تجنب الترهل، أو طي ذراعيك، أو جعل نفسك تبدو أصغر من حجمك. بدلاً من ذلك، املأ المساحة التي أعطيت لك، وحافظ على اتصال العين، و(إذا كان ذلك مناسبًا) قم بالتجول في جميع أنحاء المكان.

عليك الإفراط في التواصل لمجرد التواصل

• في عام 1990، تمكن طالب دراسات عليا في جامعة ستانفورد من إثبات أن مقدمي العروض يبالغون في تقدير مدى فهم المستمعين. في دراسة أصبحت تُعرف باسم "عازفي الموسيقى والمستمعين"، حيث طُلب من مجموعة من المشاركين عزف لحن 120 أغنية شهيرة.
• وطُلب من المشاركين الآخرين تخمين الأغنية التي يتم عزفها.
• قدر مقدمو الأصوات أن 50 بالمائة من الأغاني على الأقل سيتم تحديدها بشكل صحيح. في الواقع، كانت النتيجة صادمة، إذ تم تحديد 2.5 في المائة فقط من الأغاني بشكل صحيح.
• توضح هذه الدراسة أنه من المهم التواصل بوضوح، بل والتواصل الزائد عند مشاركة الأفكار الجديدة. كما تشير هذه الدراسة، أنه من المحتمل أن يفشل الجمهور في استيعاب ما تتوقعه واضحا وبديهيا.

تجنب الاعتماد على الوسائل البصرية

• وضع ستيف جوبز قاعدة في شركة آبل حظرت جميع عروض PowerPoint التقديمية. وبالمثل، فرضت "شيريل ساندبرج" حظرا على باور بوينت في شركة فيسبوك. أدرك كلا القائدين أن العروض التقديمية لـ PowerPoint يمكن أن تعيق التواصل بدلاً من المساعدة.
• غريب أليس كذلك، لذلك كن مستعدًا دوما لاستخدام الكلمات، ورواية القصص المقنعة،والقيام بالإشاراتغير اللفظية لتوصيل وجهة نظرك بالجمهور. تجنب استخدام الوسائل البصرية ما لم يكن ذلك ضروريًا.

اطلب ملاحظات صادقة

• كما هو الحال مع معظم المهارات القيادية، فإن تلقي ملاحظات صادقة من الزملاء والمستمعينأمر بالغ الأهمية ليصبح الأفضل. إذا كنت تلتمس تقييما بشكل منتظم من الآخرين، فسيساعدك الأمر على اكتشاف مجالات التحسين التي ربما تكون قد تجاهلتها.

أشرك الجمهور في المناقشة

• بغض النظر عن مدى إقناع المتحدث، فإن جميع الجماهير لديها نطاقات محدودة من الاهتمام. لتصبح جهة اتصال أكثر فاعلية، اجعل العروض التقديمية والمناقشات تفاعلية.
• اطرح على المستمعين سؤالاً، وشجع الناس على التعبير عن أفكارهم خلال جلسة العصف الذهني أو على الأقل طرح أسئلة افتراضية لتحفيزهم على المشاركة، لا تنفرد دوما بالكلمة.

ابدأ وانتهي بالنقاط الرئيسية

• فكر في العودة إلى دراسة "عازفي الموسيقى والمستمعين" المذكورة سابقًا. فهي تبرهن على أن التواصل الواضح له أهمية قصوى.
• للتأكد من أن المستمعين يفهمون الأفكار الأساسية التي طرحتها، كرر النقاط الرئيسية في البداية والنهاية.
• يمكن تحقيق ذلك أيضًا، في حال عرض تقديمي مثلا،من خلال تزويد الحاضرين بقائمة تتضمن النقاط الأساسية التي يجب على الجمهور الانتباه إليها خلال العرض التقديمي.

تعلم فن التوقيت

• إن الممثلين الكوميديين المحترفين هم بلا شك متواصلون فعالون. يستطيع الكوميديون المحترفون استضافة عروض كوميدية مدتها 90 دقيقة، ويعود ذلك جزئياً إلى أنهم أتقنوا فن التوقيت.
• يستطيع الكوميديون العظماء، شأنهم شأن جميع المتواصلين المحترفين، أن يشعروا بجمهورهم ويقيسوا تفاعلهم وردود أفعالهم،من أجل تحديد متى ينتقلون إلى موضوع جديد أو متى يكررون فكرة ما.

تحدث بمرونة وحرية

• عندما يعرض المحامون قضية في المحكمة، فإنهم عادةً ما يتحدثون بشكل فوري. بمعنى أن المحامين يكتبون رؤوس الأقلام حول المواضيع التي يعتزمون مناقشتها، لكنهم لا يحفظون ما سيقولونه بكلمة.
• تتيح طريقة التواصل هذه للمحامين الذين يقدمون القضية تغطية جميع النقاط الضرورية، مع منحهم المرونة فيما يتعلق بكيفية التواصل بناءً على ردود فعل المستمعين أو الأسئلة المحتملة.
• وهذا ما ينبغي لك أن تفعله تماما، لا تكتب كل كلمة مما ستقوله ولو في عرض هام، ضع رؤوس الأقلام وحاول التعبير بحرية ومرونة.

تعرف على جمهورك

• للتواصل بفعالية، من المهم أن تعرف جمهورك أولاً. كل جمهور مختلف، وستكون له تفضيلات ومعايير ثقافية مختلفة ينبغي مراعاتها عند التواصل. لذا تقصى حول جمهورك قبل أي عرض تواصلي هام.

لا تجعل عرضك روتينيا

• كشفت دراسة حديثة أن الأشخاص يحتفظون عمومًا بمزيد من المعلومات عندما ترد في مواقف جديدة عليهم، بدلاً من مواقف روتينية. لمساعدة المستمعين على الاحتفاظ بالمعلومات،
• فكّر في إدخال نوع من الأحداث الجديدة في حديثك. قد يكون هذا شيئًا مضحكًا، أو شيئًا يصيبهم بالتعجب والاستغراب على حين غرة.

ركز على كسب الاحترام بدلاً من الظرافة

• يمكن أن يكون من المغري التواصل مع الآخرين بطريقة ظريفة. بعد كل شيء، يمكن أن يكون هذا وسيلة جيدة لتكوين صداقات في بيئة مهنية. لكن تذكر أن أكثر المتابعين نجاحًا هم أولئك الذين حصلوا على الاحترام بدلاً من الضحك.
• فصحيح أن إخبار نكتة أو اثنتين يقوم بتسخين جمهور ما يمكن أن يكون فعالًا، لكن تجنب حديثك أو عرضك بالضحك والمزاح، لذا كن جادا في تواصلك.

كن مستمعا قبل كل شيء

• "أنصت أكثر مما تتحدث". هذا ما يخبره ريتشارد برانسون لرجال الأعمال الذين يرغبون في التواصل مع الآخرين بشكل ناجح. لتواصل بفعالية، استمع أولاً إلى ما يقوله الآخرون.
• ثم يمكنك تقديم إجابة مدروسة توضح أنك قد أخذت هذه الأفكار في الاعتبار.