أهم مهام موظف المبيعات للترويج للسلع والخدمات

من مهام موظف المبيعات أن يكون هو الشخص المسئول عن تنفيذ أهداف المبيعات داخل الشركة وتلقي كافة الأوامر من المدير المباشر له. يجب على موظف المبيعات أن يقوم بتنفيذ مهامه بكل دقة، لأنه يعتبر الحلقة التنفيذية في مجال المبيعات سواء كان موظف مبيعات ميداني أو داخل الشركة. ويتم تحديد مهام موظف المبيعات على حسب تخصصه، وفيما يلي في موقع مفاهيم نتعرف على أهم مهام مندوب المبيعات والمهارات المطلوبة، تابع معنا.

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

جدول المحتويات

• ما هو موظف المبيعات؟
• ما هي وظيفة المبيعات؟
• مهام موظف المبيعات
  • 1. دراسة المنتج بشكل جيد
  • 2. تكوين علاقة قوية مع العملاء
  • 3. عدم اليأس وعدم الاستسلام أثناء فترة العمل أو استعجال النتائج.
  • 4. دراسة سلوك العملاء
  • 5. الحصول على خبرات من التعاملات المباشرة مع العملاء
  • 6. تطوير وتحسين مهاراته بشكل مستمر
  • 7. التواصل بشكل دائم مع المدير المباشر
  • 8. اكتساب ثقة العملاء
  • 9. دراسة المنتج والمنتج المنافس
  • 10. اللباقة واليقظة والفطنة والإقناع عند التعامل مع العميل
  • 11. تحقيق الربح للمؤسسة ووضع خطط مستقبلية للترويج
  • 12. ضرورة التعامل بفاتورة رسمية
  • 13. الالتزام بالمواعيد وإرسال الطلبات بشكل لائق للعملاء
• سمات مندوب المبيعات الناجح
• متطلبات مندوب المبيعات
• قواعد مندوب مبيعات
• الفرق بين موظف المبيعات ومدير التسويق
• التقارب في مهام كل من موظف المبيعات ومدير التسويق
• عيوب وظيفة مندوب المبيعات

ما هو موظف المبيعات؟

• يقصد بالوصف الوظيفي لمندوب المبيعات أو موظف المبيعات sale person هو الشخص همزة الصلة بين الشركة والعملاء، وهو الذي يقوم بالترويج والتسويق للسلع والخدمات، ويأتي دور مندوب المبيعات في إقناع العميل بشاء المنتج أو الخدمة، وخلق ثقة دائمة بين العميل والمنتج، والعميل ومندوب المبيعات بمهاراته الاتصالية الفعالة.

ما هي وظيفة المبيعات؟

• وظيفة المبيعات تشمل جميع الأنشطة المتعلقة ببيع المنتجات أو الخدمات، وتركز هذه الوظيفة على تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف المالية للمؤسسة. وهي وظيفة تلعب دورًا حيويًا في نجاح أي منظمة.

مهام موظف المبيعات

لموظف المبيعات والتسويق العديد من المهام الذي يجب عليه القيام بتنفيذها ومن هذه المهام ما يلي:-

1. دراسة المنتج بشكل جيد

• قد يكون معرفة كافة التفاصيل التي تدور حول المنتج، وسيلة رائعة تمكنه من الإجابة على كافة تساؤلات العملاء حول المنتج، كما أن هذه المعلومات تساعد على زيادة القدرة على الإقناع للمعرفة الدقيقة بتفاصيل المنتج التي يمكن العمل عليها لإقناع العملاء بالمنتج أو الخدمة.
• مع ضرورة الالتزم بتنفيذ جميع التوجيهات والتعليمات والنصائح التي تصدر من المدير المباشر له.

2. تكوين علاقة قوية مع العملاء

• من الصفات التي يجب أن تتوفر في موظف المبيعات أثناء تأديته مهامه أن يتصف بالصبر أثناء تعامله مع العملاء.
• يجب أن يكون هناك شبكة من العلاقات القوية بين كل من موظف المبيعات والعملاء في السوق مع استمرارية التواصل المثمر معهم.

3. عدم اليأس وعدم الاستسلام أثناء فترة العمل أو استعجال النتائج.

• ينبغي أن يتحلى موظف المبيعات بالصبر الطويل في الإقناع والتأثير على العملاء لتبني فكرته، أو شراء منتجه، وهذا يحتاج مجهود أقناعي وضرورة عدم استعجال النتائج.
• إذ أن يعتمد أثناء تعامله مع العملاء على مبدأ الصداقة، لأن مبدأ الصداقة له دور هام يكمن في كسر حاجز الجليد ما بين كل من العميل وموظف المبيعات.

4. دراسة سلوك العملاء

• يجب على موظف المبيعات أن يقوم بشكل مستمر في دراسة سلوك العملاء وأن يكتب المتغيرات التي تطرأ على العملاء أول بأول لكي يتمكن من تكوين رؤية عنها.

5. الحصول على خبرات من التعاملات المباشرة مع العملاء

• أن يستفيد من كل مقابلة تعقد مع جميع العملاء، لأن هذا يمكنه ويساعده في اكتساب أكبر قدر من الخبرات وفن التفاوض.

6. تطوير وتحسين مهاراته بشكل مستمر

• يجب على موظف المبيعات أثناء قيامه بمهامه أن يعمل دائماً على تطوير وتحسين مهاراته وزيادتها، فيكون ذلك التطوير من خلال الدورات المتخصصة في مجال المبيعات والتفاوض.

7. التواصل بشكل دائم مع المدير المباشر

• وأن ينظر في كافة المستجدات ونتائج المقابلات مع العملاء التي تتم بواسطة موظف المبيعات ومدى انطباع العملاء عن الشركة والموظف.

8. اكتساب ثقة العملاء

• فيكون ذلك من خلال صدق موظف المبيعات مع العميل في التعامل لأن العميل إذا شعر بعدم مصداقية الموظف معه سوف يتجنب التعامل معه بشكل تام، مما يؤدي إلى حدوث تأثيرات سيئة لسمعة الشركة ككل.

9. دراسة المنتج والمنتج المنافس

• يجب على موظف المبيعات أثناء قيامه بمهامه أن يلتزم بالإلمام الكلى لطبيعة المنتج أو الخدمة بشكل كامل، لأن ذلك يساهم في تميز الشركة عن غيرها من الشركات المنافسة الأخرى، مما يساعد في ظهور ميزات المنافسة الشريفة التي تتمتع بها المنتجات والخدمات والشركة بمقارنة المنافسين.

10. اللباقة واليقظة والفطنة والإقناع عند التعامل مع العميل

• أن يكون سريع الاستيعاب والاستجابة أثناء تعامله مع العميل وخاصة أثناء الرد على كافة الاستفسارات بخصوص المنتج أو الخدمة، فيمكن تنفيذ ذلك من خلال التدريب المستمر وتطبيق تعليمات مدير الشركة.

11. تحقيق الربح للمؤسسة ووضع خطط مستقبلية للترويج

• أن يكون حريص دائماً على تحقيق معدلات ربح مستمرة وقابلة للنمو، وذلك من أجل زيادة معدلات البيع والشراء.
• يجب على موظف المبيعات أن يقوم بوضع خطط وأهداف مستقبلية مناسبة خاصة بعملية الترويج والتسويق للمبيعات.

12. ضرورة التعامل بفاتورة رسمية

• من مهام موظف المبيعات أن يقوم عند الانتهاء من تحضير طلب العميل بإصدار فاتورة رسمية توثق بها عملية البيع، لأن هذه الخطوة هامة جداً فهي تعمل على حفظ حق المؤسسة وأيضاً حق العميل واستمرار تعامله مع الشركة.

13. الالتزام بالمواعيد وإرسال الطلبات بشكل لائق للعملاء

• يجب على موظف المبيعات لتنفيذ مهامه أن يقوم بتوصيل جميع شرائح المستهلكين في الأوقات المحددة بشكل منتظم وغير منقطع وعدم تأخير تسليم المنتج.
• من مهام موظف المبيعات أن يقوم باستقبال طلبات المستهلكين ويرسلها إلى قسم الشحن في المؤسسة أو الشركة التي يعمل بها.
• يجب على موظف المبيعات أن يكون ذا مظهر حسن أثناء القيام بعمله وأن يؤدي عمله على أجمل وجه.

سمات مندوب المبيعات الناجح

يتصف مندوب المبيعات الناجح بالأتي:

• قدرته على ترويج المنتج أو الخدمة في جميع الأسواق.
• القدرة على إقناع العميل بأي شكل من الأشكال بأن المنتج المعروض أمامه هو الأول من نوعه من حيث مقارنته مع المنتجات المتشابهة الأخرى.
• مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين.
• أن يتمتع بالوجه البشوش مملوء بالابتسامة، وهذا الأمر لا يرتبط نهائياً بظروف الموظف النفسية، كما يجب عليه أن يكون شخص لبق من الدرجة الأولى وذلك أثناء حديثه مع العملاء.
• أن يكون لديه القدرة التامة على السماع والإصغاء وأيضاً المرونة في التعامل إذا حدثت مشكلة مع أحد العملاء، فيجب عليه أن يبذل قصارى جهده ليقوم بحل هذه المشكلة.
• المعرفة بقواعد الكمبيوتر واللغة الإنجليزية.
• الثقة بالنفس والقدرة على التواصل مع الآخرين بفعالية.
• يجب على موظف المبيعات أن يستقبل عمله بصدر رحب ولا يمل أو يتعب من ضغط العمل، فليس هناك أوقات محددة لعمل موظف المبيعات.
• موظف المبيعات غير ملزم بأي مكان معين فإخلاصه التام يكون فقط للشركة التي يعمل بها، فيجب أن يكون لديه القدرة على إجراء العمليات الحسابية والاستيعاب والحفظ.

متطلبات مندوب المبيعات

من أهم المتطلبات التي ينبغي أن تتوافر في مندوب المبيعات هي الآتي:

1. القدرة الإقناعية والتسويقية.
2. امتلاك القدرة على التواصل والاتصال بالعميل.
3. تقديم خدمة مميزة لكل عميل.
4. المعرفة الكاملة بالمنتج وتفاصيله.
5. إدارة المشكلات والتفاوض مع الآخرين.
6. تحقيق الإنتاجية والربح المطلوب.

قواعد مندوب مبيعات

من أهم القواعد الأساسية التي تميز مندوب المبيعات الناجح عن غيره، ما يلي:

• الودية في التعامل مع العملاء، وضمان الحصول على رد الفعل من تجربة المنتج من العميل.
• لا يكون هدفك البيع فقط، قد تكون الثقة المتبادلة بين العميل ومندوب المبيعات أو طريق للبيع.
• استيفاء كافة المعلومات للعميل حول المنتج.
• استخدام شتى الطرق للإقناع بعملية الشراء.
• التحلي بالصبر والقدرة على معالجة الأخطاء فور حدوثها.
• اختيار الوقت المناسب للانسحاب دون ضرر.
• عدم الخوف من الفشل وتكرار أمر البيع حتى النجاح.
• تقبل قاعدة المكسب والخسارة.
• الشغف وحب هذه الوظيفة لتقديم المزيد لها.

الفرق بين موظف المبيعات ومدير التسويق

هناك عدة فروق بين كل من موظف المبيعات ومدير التسويق من حيث طبيعة العمل داخل الشركة وأيضا الشروط التي يجب توافرها في كل منهما عند الاختيار:-

1. لا يعني وجود فوارق بين كل من موظف المبيعات ومدير التسويق أن كل منهما يعمل منفصل عن الآخر، حيث أن هناك نوع من أنواع التكامل أثناء العمل.
2. العملية التجارية دائماً تبدأ بفكرة التسويق فيتبناها مدير التسويق من حيث تحديده لفكرة ودراسة السوق واستهداف الشريحة التسويقية التي تم اختيارها.
3. وضع الاستراتيجية التسويقية ثم الخطة التسويقية من قبل مدير التسويق ثم تبدأ في النهاية عملية البيع فهي تتم عن طريق موظف المبيعات.

التقارب في مهام كل من موظف المبيعات ومدير التسويق

هناك تقارب بين مهام كل من موظف المبيعات ومدير التسويق أثناء القيام بالعمل ويساعد هذا التقارب في تحقيق الفائدة للشركة وأيضاً تحقيق هدف ورسالة ورؤية الشركة المنشودة، فيظهر ذلك من خلال التعريفات المختلفة للتسويق في وجود تكامل بين عملية التسويق والمبيعات, وذلك من خلال :

• التسويق يعمل على تحديد الدائرة التي سوف تتم فيها عملية البيع.
• تعد المبيعات هي الجهاز التنفيذي الذي يساعد في تحقيق أهداف الشراكة وتحويل الأرقام إلى أرباح محققة ضجة سوقية أمام المنافسين، فهذا لا يحدث إلا عن طريق التكامل بين كل من موظف المبيعات ومدير التسويق.

عيوب وظيفة مندوب المبيعات

رغم المزايا العديدة التي توافرها مهنة مندوب المبيعات ألا أن هناك بعض العيوب، وتشمل ما يلي:

• يتطلب العمل مجهود شاق وتعامل مباشر ودائم مع العميل لتحقيق الغرض المطلوب.
• يرتبط مرتب وظيفة مندوب المبيعات بالأرباح التي تحققها (التارجت).
• ضرورة امتلاكك لشخصية قوية ومقنعة للتأثير على الآخرين، وبذلك يصبح على الشخص الانطوائي العمل بها.
• ترتبط الوظيفة بالعرض والطلب ومن ثم قد تقع في ضائقة مالية في حالة ركود السوق.
• يصعب على كبار السن ممارسة هذه المهنة لأنها تحتاج صبر ومجهود.
• التأمينات الوظيفية لهذه المهنة ضعيفة للغاية.
• قد تكون مهدد دائم بإنهاء العمل في هذه المهنة لعدم القدرة على تحقيق الربح المطلوب.