معلومات قيمة حول ثقافة الاعتذار

للنشر

واتس اب شارك غرد شارك

ثقافة الاعتذار

ثقافة الاعتذار والاعتراف بالخطأ هي واحدة من الثقافات التي لم يتم تسليط الضوء عليها كثيرًا، حيث يوجد تردد كبير من الناس في استخدام هذه الثقافة؛ حقها وقيمتها الحقيقية مع الأفراد، واحدة من أهم المعلومات حول ثقافة الاعتذارات هي أن هذه الثقافة يجب أن تتعلق بالشجاعة.

هذه الشجاعة تكمن في النفس البشرية لكي تتمكن من الاعتذار والاعتراف بالأخطاء، وفي الوقت نفسه، من الضروري كذلك أن الطرف المطلوب الاعتذار لديه الشجاعة لقبول هذه الأعذار، فكرة الاعتذار مرتبطة بشخصية الاعتذار بالنسبة له، كيف سيعتذر عن هذا الضعف، والاعتراف بالذنب والنسب من الحقيقة، وهنا من الممكن للطرف الآخر أن يطلق ويعلن اعتذاراته"

الاعتذار يبني ثقتك ويستعيد كرامة الآخر

• الاعتذار يفتح حوارًا بينك وبين الشخص الآخر، كما يمنح الشخص الآخر الفرصة التي يحتاجها للتواصل معك.
• عندما تعتذر، فإنك تدرك أيضًا أنك آذيت شخصًا وأن تصرفك كان خاطئًا. يساعدك هذا على استعادة الثقة واستعادة علاقتك مع الشخص الآخر.
• الاعتذار الصادق يظهر أنك مسؤول عن أفعالك، مما يساعد على بناء الثقة بالنفس واحترام الذات.
• من خلال الاعتذار عن مشاعرك للخطأ، فإنك تكرم الشخص الآخر، وهذا سيفيدك أيضًا، لذلك لا تستمر في إلقاء اللوم على نفسك لما قمت به.

الاعتذار شعور صعب، ولكن العزوف عنه سيئ العواقب

قد يكون من الصعب عليك الاعتذار عن ارتكاب الأخطاء لأنك قد تعتقد أن الاعتذار يضر بكرامتك. يرفض بعض الناس الاعتذار لأنه يضعهم في موقف ضعيف ويجعلهم يشعرون بالخجل والحرج بسبب أخطائهم.

في الواقع، من الصعب للغاية الاعتذار بصدق. وإن قبول حقيقة أنك ارتكبت خطأ أمر مؤلم عندما يحدث لك، ناهيك عن اعتذاراتك واعترافك بالخطأ قبل الآخرين. ويجب أن تعلم أن الاعتذار ليس القصد منه إذلالك في عيون الآخرين، ولكنه مظهر من مظاهر قوتك الداخلية.

هذا الفشل في الاعتذار له آثار سيئة أيضًا، لأنه يدمر العلاقات بين الزملاء والأصدقاء وأفراد الأسرة. إذا كنت معروفًا بعدم الاعتذار عن ارتكاب الأخطاء، فهذا يقلل من فرصك في العثور على وظيفة. وإذا كنت تعمل بالفعل مع فريق، ستلاحظ أن الآخرين يبتعدون عنك، ولا أحد يريد العمل مع شريك تجاري معادٍ ومتوتر، أو يرتكب أخطاء ولا يعتذر، أو يمكن لبيئة العمل أن تحوله إلى مكان مليء بالعداء.

هل تكفي عبارة "أنا آسف" لقبول الاعتذار؟

آسف وحده لا يكفي، لأن الكلمة وحدها يمكن أن تجعلك تشعر أن الشخص الذي أمامك ليس صادقًا، بل يعتذر عن هدف آخر في حد ذاته، ولكن إذا كان مصحوبًا بشعور بالندم. وبسبب الاعتذار نفسه، فهذا يعني أن الشخص الذي يعتذر ليس لديه نية لتكرار ما فعله مرة أخرى، حيث يمكنك تأكيد أنك ستتغير، ووعدك بعدم تكرار ما فعلته مرة أخرى.

فن الإعتذار .. على أربع مراحل

في مقال نشر في مجلة البحوث اللغوية النفسية، قدم علماء النفس ستيفن شير وجون دارلي إطار عمل من أربع خطوات يوضح فن الإعتذار وهي:

التعبير عن الندم ووصف ما فعلته بوضوح

من الممكن استخدام آسف أو أعتذر لأن هذه الكلمات تعبر عن الندم. لكن من المهم ألا نقولها بمفردنا، ولكن نربطها بالأسباب. على سبيل المثال، يمكنك القول إنني أعتذر عن رفع صوتي أمامك أمس، أو أعتذر عن سوء التصرف معك. حاول الاعتذار واختيار كلماتك. كن صادقًا مع نفسك ومع الشخص الذي تعتذر له.

إدراك المسؤولية وفهم تأثير ما فعلته أو قلته

وتتطلب هذه الخطوة التعاطف مع الشخص الذي ارتكب الخطأ. لا تضع افتراضات واهية، ضع نفسك في مكان الشخص الذي أذيته أو أحرجته، وتخيل كيف يشعر في هذا الموقف. على سبيل المثال، إذا تأخرت في تسليم عملك في الوقت المحدد، فيجب عليك الاعتراف بمسؤوليتك والعواقب التي قد تترتب على تأخرك، مثل إنهاء العميل لعقد معك.

التعويض

هنا تحتاج إلى إيجاد طريقة لتعويض أولئك الذين أساؤوا إليك، اعتمادًا على الموقف. على سبيل المثال، إذا ارتكب المدير خطأ في حق أحد موظفيه أمام موظف آخر أو أكثر، فيجب عليه أن يعتذر له، أو يهنئه أمامهم، أو يمنحه إمكانية تحمل مسؤولية معينة عن هذه المهارات، التي تتجنب كونها وعدًا كاذبًا.

الوعد بعدم تكرارها

تعتبر رسالة صراحة أنك غيرت سلوكك. تساعد هذه الخطوة على استعادة الثقة وإصلاح العلاقة مرة أخرى. من الممكن إضافة خطوة أخرى، وهي عدم تقديم اعتذار، إذا قمت بشرح موقفك وشرح سبب سلوكك بهذه الطريقة، فلا تلجأ للاعتذار ولوم شخصًا أو أي شيء آخر، يظهر لك ضعفًا.

ماذا لو لم يقبل الطرف الآخر اعتذارك؟

في بعض الأحيان، لا يكفي اعتذار واحد لإظهار الندم الحقيقي، وقد تضطر إلى الاعتذار عدة مرات عن الصفح، خاصة إذا كان خطأك جادًا. تكرار الأعذار هو تعبير عن الندم المستاء، وهذا الندم يساعد على تقليل غضب الآخر وإعادة بناء ثقته.

إذا كنت قد اتخذت جميع الخطوات السابقة، وتم رفض اعتذاراتك في النهاية، فكل ما عليك فعله هو توضيح أنك تريد الحفاظ على علاقة جيدة مع الشخص الآخر، يمكنك القول أنك آسف لأنك في الواقع لقد أوصلتك إلى هذه النقطة، وأردت إعادة تأسيس علاقتك الجيدة، وتوضيح أنه لا يزال ينتظره إذا قام بتغيير وجهة نظره وقبل الاعتذار.